1) 了解沟通技巧在现代交往中的价值 2) 了解常见的沟通障碍并有效排除 3) 掌握一些工作的基本方法 4) 学会有效倾听的技巧 5) 掌握组织沟通的方法

一、 沟通的概念与作用
1、沟通的要素
2、有效沟通的构成
3、有效沟通的作用
4、沟通的途径
5、沟通的方式
6、沟通的种类
游戏：为何要沟通
案例1：帅小伙的吸尘器
案例2：王主任的投诉

二、 为什么沟而不通
1、 沟通不畅的原因
2、 沟而不通的障碍
a) 不知道分清事物的轻重缓急
b) 不知道安排工作的顺序
c) 没有充分的准备
d) 没有PDCA的理念
3、案例：为何我错了？

三、 情商与沟通
1、 EQ情绪管理在沟通中的作用
2、 如何识别他人的情绪
3、 如何掌控自己的情绪
4、 如何在情绪中激励自己与下属
5、 环境在沟通中的作用
6、 情境在沟通中的运用
7、 角色扮演：学员互动

四、 有效沟通的技巧
1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈

2、倾听的艺术
1) 为什么不倾听
2) 倾听的5个层次
3) 倾听的技巧

3、反馈常见的问题
1) 如何给予反馈
2) 如何做好报告
讨论：1、由于上层领导分工不清，中层干部该听谁的好？
　　
　　　2、如何争取上级领导对本部门工作的理解和支持？

4、如何与上司沟通
1) 为何下情不能上达
2) 上级如何促进下级向上沟通的氛围
3) 面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
4) 和上司沟通时的15个建议
5) 案例：王老板的疑问
6) 讨论：当行政命令与个人意见有 时如何排解？

5、 如何与水平沟通
1、平行沟通的原则
2、平行沟通的技巧
3、案例：张经理与李经理的对白

6、如何与下属沟通
　 1、直接下属的沟通
　 2、部门外人员的沟通
　 3、案例：一个保安的心事
　 4、研讨：如何提升员工的忠诚度？

7、沟通话题
1. 如何开始寒暄
2. 如何拉近沟通距离
3. 如何使沟通的双方“一见钟情”
4. 演练：沟通的破冰技巧