态度方面：

1、视客户的批评为进步的机会

2、适当的时候，甚至要求客户给你批评

3、用积极性倾听的技巧，确定自己明白客户意思

4、注意听，看看自己是否真的要改进的地方。

5、感谢客户给你指教

原则：

三不：

不回避、不害怕、不随意

七要：

要平等、要虚心、要真诚、要记录、要报告、要及时、要反馈