①确认问题是消费者购买决策的起点。当消费者在现实生活中感觉到或意识到实际与可求之间有一定差距并产生了要解决这一问题的要求是购买角色便开始了。

②消费者认识需求后会寻求满足需求的途径也就是解决问题的方案为了解决问题的方案具有充分性和可靠性消费者收集决策所需要的各种信息。

③当消费者从不同的渠道获取有关信息后会对这些信息进行认真的分析对比和评价提出若干个备选方案并根据自己的购买标准可选择的方案进行分析，比较和选择蕞后决定购买。

④实施购买行为评价会使消费者对可供选择的品牌形成某种偏好从而形成购买意图进而购买所偏好的品牌。

⑤购买后消费者对产品的使用会对自己的购买进行检验和反省更新考虑这种购买是否正确效果是否理想以及服务是否周到等问题从而影响消费者今后购买动向。