质量安全零缺陷管理是什么意思?

文章出处:诺达名师 编辑:佚名 阅读量:0 发表时间:2019-10-31

这种管理模式的推出适宜于高科技企业的质量管理体系。它主要在产品开发、制造过程中进行“ZERODEFECT”零缺陷管理,并推行质量稽查来考核工作质量和实物质量,将质量和经济效益相挂钩进行考核,确保客户市场开箱不良率能控制在零缺陷。


在以市场经济为导向的今天,企业之间竞争的不单是过硬的产品质量,而且还要具备优质的服务水平和个性化服务能力。


一、培养提升服务团队员工的职业化程度


一是建立和完善培训制度,加强岗位技能培训,加快培训高技能人才,把技能人才的培养和使用作为推进提升服务质量的重中之重,以培训内容订单式、培训方式多元式、培训效果检验式为主要手段,在强化人才培训的基础上不断创新,实行优胜劣汰,真正做到公开、公平、竞争、择优,为高技能服务人才的成长提供“快车道”。通过加大培训力度,拓宽培训渠道,充实培训内容等措施,为打造全面客户满意平台提供强有力的专业人才支撑。


二是理念上导入,让员工牢固树立“服务质量零缺陷”的意识,加强舆论引导,使用多种形式进行培训教育。思想决定行动,为激发和调动员工全力以赴,把合适的人放在最适合的地方,积极营造人人爱岗敬业的良好氛围。


二、培养高度负责的态度,增强服务执行力


服务质量的核心是服务的执行力,而执行力是靠督导管理形成的,在督导过程中必须制定督导制度,建立督导体系,完善服务质量监控制度、服务质量考核制度、客户满意度检测方法,逐渐由培训转为训练,使每个服务人员都能主动做有规定的事,将规范化服务强化成为习惯。


三、关注细节,善于持续创新


细节决定成败,追求卓越服务就必须关注细节。在关注细节的同时注重过程控制,即节点的控制,从后台服务到前台服务的整个过程中找准控制点,设定目标,充分发挥团队作用,通过有效沟通,即“用心沟通”确保信息传递顺畅无截流。为使服务质量得到持续不断改进,在为客户提供服务时,要善于换位思考,把麻烦留给自己,把方便、满意、快乐带给客户。同时,要具有迅速领会和理解外界信息的能力和准确判断能力,善于从客户的一个眼神、一个动作、一句话里,敏锐地捕捉到明确或隐含的服务需求信息,并迅速做出积极地反映。针对客户“不满点”,结合企业实现状况,定期、定量作综合测评分析是否影响了客户整体满意度。通过对现维持服务项目,优等服务项目,须注意服务项目和服务质量存在问题项目的评价分析,制定改进提升服务质量的方法和措施。


现阶段企业的发展决定于适应市场变化的能力,服务模式、服务项目也是随客户需求的变化而变化的。


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