在工作过程中，经常会出现很多矛盾，其来源于销售部门埋怨生产部门、品质部门说生产部门的不合格品太多、生产部门说是采购部门没准时供应材料、采购部门又抱怨财务部门没及时给供应商付款……那么产生这种矛盾的根本原因是什么？如何解决呢？

其原因在于：一是部门的职责不清晰，站在组织建设的角度来讲，一个部门建立时，就必须明确其部门职责和组织架构。“部门职责”就是这个部门在一家公司中的功能和工作内容。正规的公司一般都会在公司《质量手册》中进行明确的界定。但是也有不少公司，在这个问题上还是稀里糊涂，就算公司文件上有规定，也没有严格执行和落实。

二是部门之间的衔接、沟通，责任、义务和权利不明晰；三是缺乏有团队合作精神的企业文化，员工缺乏良好的、责任心强的职业素养，没有担当精神。世上没有完美的制度，也没有能解决一切问题的制度，总会存在“管理盲区”的问题，所以一个健康向上的企业文化必须强调团队合作精神，制度流程覆盖不到、解决不了的问题，还是要依靠员工的自觉性和工作责任心。

如何解决部门员工的矛盾呢？

1、用文件的形式明确界定部门职责，对于跨部门工作的衔接问题、沟通问题，制定《程序文件》，清晰地规定工作流程，同时制定与之配套的《管理制度》，谁没做到、谁没做好，就惩罚谁。

2、建立积极向上的、有团队合作精神的企业文化并持续在公司内开展团队建设和企业文化建设的活动。要大造声势，落到实处，营造良好的公司内部工作氛围。

3、从团队合作精神出发，对部门负责人采取绩效考核工资制，将部门负责人拴在一起来编制考核条款，给制造他们“一根绳子上的蚂蚱”这种压力。凡是涉及跨部门的工作，出了问题，所有涉及部门的负责人都扣减考核分，只是权重不同而已。采用精益生产管理的思维，采用拉动式的管理模式，从后“工序”向前“工序”追：销售部门追生产部门，生产部门追采购部门……若再踢皮球、扯皮、推卸本属于自身的责任，直接将部门负责人撤职。

诺达名师线上课程正在火热进行中，

优惠课程现在只需199-499元！

名师授课，实战干货

赶紧扫码查看更多吧：