5G背景下运营商如何掌握家庭业务的创新运营?

文章出处:诺达名师 编辑:佚名 阅读量:0 发表时间:2020-01-08

2019年随着5G时代的横空问世,各大企业都纷纷将营销策略转变到这个巨头上面。那么随着5G技术与全业务产品不断创新,家庭市场的重要不断凸显。在家庭市场产品不断趋于同质化的同时,加强并提升家庭客户在消费通信产品过程中的服务体验的满意度,就成为了各大运营商竞相提升的重点与核心。


我们要明确易懂互联网新思维本质就是回归到客户服务思维、回归到客户价值模式上。提升客户体验管理,从客户立场出发,研究梳理客户为获得价值,从而实现企业长远发展的活力源泉。那么在5G时代下,运营商如何掌握家庭业务的创新运营呢?


一、了解5G移动数字家庭业务发展形势分析


1.5G背景下移动数字化家庭业务面临的市场新机遇;

2.家庭客户对数字化智能化业务应用的需求分析;

3.5G背景下数字家庭业务软件及硬件发展状况;

4.5G背景下移动数字家庭业务链的打造及生态的形成;

5.移动数字家庭的发展优势及市场发展机遇;

6.大连接战略指导下的数字家庭业务价值的挖掘;

7.数字家庭发展的新市场机遇与竞争战略选择;


二、为什么要布局家庭生态?


文章一开始我就说了,互联网新思维本质就是回归到客户服务思维,而现在家庭信息化的市场越来越受客户的喜欢,除此之外,国外主流运营商都纷纷布局到了家庭生态的市场中:


国外运营商分别围绕“音箱入口”、“内容”、“家居管控”等布局家庭生态。其中KT围绕音箱融合人工智能,以语音智能控制切入智慧家庭,逐步引入硬件伙伴,构建家庭硬件生态;AT&T收购时代华纳,强强联合,构建优势数字家庭内容生态,提升业务价值;NTT推出“d生活”服务,新增儿童护理、运输、保姆服务,实现家庭智能控制;Verizon与梦工厂及旗下的Awesomeness TV合作,壮大网络视频服务产业,加速布局智慧家庭;西班牙电信与华为公司合作,专注智能家居远程操控,建设超宽带,切入家庭生态。


三、国内互联网运营商如何抢夺市场?


国内互联网公司抢夺市场主要有两种路径。路径一是以家庭智能终端为用户切入点,通过家庭终端和体验创新生态圈抢占控制点。如小米通过家庭终端切入,快速构建用户群,形成粉丝效应,并通过智能路由器,扩展智能家居管理,抢占数据流量入口。路径二在终端侧以OS为切入点,云端从细分领域切入家庭市场,抢夺家庭业务入口,打造家庭终端联盟。


未来,数字家庭领域产品体系的打造,离不开产业链各方的参与,需要运营商利用自身管道优势、用户优势、资源优势等吸引更多内容、服务、应用以及智能设备商加入其中,共同服务于家庭用户的各种场景;同时需快速抢占家庭入口、推广数字家庭平台,通过整合行业上下游产业,实现生态体系的卡位与建设。


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