客户关系即企业与产品或服务的购买者消费者之间的关系。企业与客户的关系不仅仅是商品与货币的交换关系，还包括广泛的信息交流关系，感情沟通关系。实施客户关系营销策略，主要包括以下几点：

一、识别你的客户

将更多的客户名输入到数据库中。采集客户的有关信息。验证并更新客户信息，删除过时信息。

二、对客户进行差异分析

识别企业的“金牌”客户。哪些客户导致了企业成本的发生？企业本年度蕞想和哪些企业建立商业关系？选择出几个这样的企业。上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨？列出这些企业。去年蕞大的客户是否今年也订了不少的产品？找出这个客户。是否有些客户从你的企业只订购一两种产品，却会从其他地方订购很多种产品？

根据客户对于本企业的价值（如市场花费销售收入与本公司有业务交往的年限等），把客户（包括上述5%与20%的客户）分为ABC三类。

三、与客户保持良性接触

给自己的客户联系部门打电话，看得到问题答案的难易程度如何。给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同。 把客户打来的电话看作是一次销售机会。 测试客户服务中心的自动语音系统的质量。对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。哪些客户给企业带来了更高的价值？与他们更主动的对话。经过信息技术的应用，使得客户与企业做生意更加方便。改善对客户抱怨的处理。

四、调整产品或服务以满足每一个客户的需求

1、改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金，使发给客户邮件更加个性化。

2、替客户填写各种表格。询问客户，他们希望以怎样的方式怎样的频率获得企业的信息，找出客户真正需要的是什么。

3、征求名列前十位的客户的意见，看企业究竟可以向这些客户提供哪些特殊的产品或服务，争取企业高层对客户关系管理工作的参与。