如何管理好客户与商家之间的关系?

文章出处:诺达名师 编辑:佚名 阅读量:0 发表时间:2020-05-28

随着互联网时代的到来,我们越来越离不开互联网的产物了,但是因为市面上的商品那么多,对于客户而言是一个选择困难症,对于商家而言,客户显得十分的稀有。以企业服务的传统理念“顾客是上帝”,到现在为止也是如此。那么说这么多,到底商家如何处理好与客户之间的关系,将客户留住,再次成为回头客呢?诺达名师总结出以下三点:


1、深入的了解客户需求,拉近与客户之间的关系


做的成功的商家,一定是摸透了客户的需求,因为只有清楚了客户的痛点,才能够更好的推销自己的产品。此外,商家还要与客户之间处理好关系,因为我们蕞终目的不是一次性消费,是需要这些老客户进行二次消费,甚至是更多次消费。因为我们在销售的过程中会发现到,激发一个老客户比开发一个新客户要轻松的多。


2、解决好客户提出来的问题


商家对于自己的产品怎么看都会觉得好,这个时候,一定要听取客户的建议,因为只有当客户觉得好的时候,那么你的产品才是真的成功了。但是当客户提出了产品短板时,企业应该虚心地听取建议,解决好企业和客户之间的关系,对提出的问题进行改进。这不单单是对客户的尊重,也是对自我的尊重,因为进步本身就是在不断地提升自我。


3、抛出产品的福利,吸引新客户


好的产品就需要不断有新客户的使用,如果一直没有新鲜血液,那么总有一天会消失匿迹,那么商家如何吸引更多的客户呢?目前有很多互联网红利的产物:抖音、快手、微信社群、新媒体等,抛出好的福利,就能够在这些平台上吸引不少的新客户。


以上就是管理好客户与商家之间关系的三点内容,如果想要了解更多,可以咨询诺达名师在线客服热线电话。

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