一、 部属培育与教导 

Ø培育部属的责任

Ø掌握培育的要点

Ø新进人员的教导

Ø工作教导的时机

Ø工作教导注意事项

Ø工作指导的要领

Ø塑造启发性环境

二、沟通与协调 

Ø沟通管理的基础知识

沟通再认识

案例讨论：汶川地震，王石为何成为众矢之的

沟通的定义及实质：

沟通的种类

沟通的目的：

沟通的障碍

课堂游戏：话图-体会沟通时的简单、精确与标准化

         信鸽游戏解析沟**程的障碍

Ø知沟通之道

若干案例与分析

故事与思考

教练与互动

3种沟通理念提炼

Ø擅沟通之术

若干案例与分析

故事与思考

教练与互动

6种沟通技巧总结

²赞美

²积极倾听

²换位思考

²运用幽默

²运用身体语言

²投之以诚

Ø筑沟通之势”

若干案例与分析

故事与思考

教练与互动

沟通的基本问题-心态

案例分享：当铁娘子遇到钢铁公司

势之三种沟通渠道

²下行沟通渠道

²上行沟通渠道

²横向沟通渠道

案例解析：万科渠道设计与运用、麦当劳的沟通政策

Ø信息技术对传统沟通方式产生的影响

网站、微博、专用沟通工具、ＱＱ、msn、课件、视频会议、Web2.0……

案例解析：如何运用IT工具实现立体沟通