1.准确认知沟通的步骤和障碍所在。 2.掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。 3.掌握沟通之道——为什么会沟通不畅。 4.掌握沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强部门间、层级间的沟通与协调。 5.获得沟通风格测试和分析，了解自我的沟通风格，理解不同风格的优势与劣势，并能加以实际应用于工作与生活中。

**讲　人际关系与高品质管理沟通

1、 案例故事：哈佛教授的尴尬

² 不会沟通我们会“败”的很惨

² 如何正确认知沟通与人际关系

² 人际关系与沟通的相互影响

2、不是不会说，而是你没想到

² 沟通的重要性和要素

3、透视管理过程的沟通

² 管理的过程与沟通的关系

4、当问题出现时，反思自我还是归罪他人？

² 了解自己存在的沟通问题

² 影响沟通的个人障碍分析

5、 为什么总感觉别家的饭吃起来香？

² 影响沟通组织、部门的常见沟通要素

第二讲　高品质沟通基本技能演练与提升

1、有效沟通流程图

² 完整的沟**程：信息发送、接收、反馈

² 有效发送信息的技巧

² 关键的沟通技巧——积极聆听

² 有效反馈技巧

2、会说话的肢体语言在沟通

² 察言观色 洞悉人心

² 有效沟通的五种态度

² 有效利用肢体语言

² 其实我懂你的心

² 说话语气及音色的运用

² 沟通视窗及运用技巧

第三讲　双赢沟通的基本步骤训练

² 步骤一：事前准备

² 步骤二：确认需求

² 步骤三：阐述观点

² 步骤四：处理异议

² 步骤五：达成协议

² 步骤六：共同实施

第四讲　人际风格沟通技巧测试

² 人际风格的四大分类

² 各类型人际风格的特征与沟通技巧

² 分析型人的特征和与其沟通技巧

² 支配型人的特征和与其沟通技巧

² 表达型人的特征和与其沟通技巧

² 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

体验活动：有沟，一定通。

第五讲　同级相处及跨部门沟通策略

1、怎样与领导进行沟通

² 向领导请示汇报的程序和要点

² 与各种性格的领导打交道技巧

² 说服领导的技巧

2、怎样与部下进行沟通

² 下达命令的技巧

² 赞扬部下的技巧

² 批评部下的方法

3、跨部门沟通技巧

² 先处理感情，再处理事情

² 洞悉他人心，让你更受欢迎

² 冲突管理，沟通有道

² 灵活应对职场沟通困境

体验活动：气你在心口难开