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刁东燕

《高效沟通的技艺》

刁东燕 / 国内资深实战管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程背景

随着大工业时代的不断变革,和西方管理的进入,企业的分工越来越明确,越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度,责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容,跨部门沟通,工作内容衔接不畅,以及解决问题过程中的互相推诿等现象日渐增多,居高不下,成为很多企面临的问题。 《高效沟通的技艺》课程就是帮助企业,标准化的打造员工在表、型、声、言以及针对不同性格特点,不同层级和不同方式进行沟通技巧的培养和提升。

课程目标

-掌握高效沟通的方法; -掌握与不同人进行沟通的方法; -掌握与不同层级的人进行沟通; -熟练掌握不同的沟通方式;

课程大纲

课程大纲】

一、沟通中常见的问题

l 缺乏自信

l 重点强调不足,条理不清

l 不能抓住聆听的重点

l 按自己的思路思考,忽略了客户的思维

l 不了解自己沟通的界限…

★行动学习:结构化思维的打造


二、 无处不在的沟通

l 沟通是什么?

l 沟通的重要性

l 沟通的方法:

1. 会“倾听”:

- 倾听的三部曲;倾听的五个层次;有效倾听的技巧(五到)

2. 善“表达”:

- 投其所好,看人说话;

- 将心比心,换位思考;

- 把话说到心窝里:话有三说,巧说为妙;

- 把握好说话的温度。

3. 敢提问

- 开放问题

- 封闭问题

4. 看清楚

-  勤于观察

-  看眼神

-  看表情

5. 沟通中的肢体语言


三、沟通的目的是解决问题,如何解决问题?

l 解决问题过程中常见的问题

l 是什么原因导致都在解决问题,却没有实质的进展和结果

l 从目标设定,到目标落地

-目标设定

-目标落地

l 如何高效的部门协作,完成任务

-高效会议的方法

★案例分析:一场迟到的产研会


四、 如何与不同性格的人进行沟通

1. 性格测试

- PDP性格测试

2. 性格解析

- 认知自己,了解他人

3. 怎样与不同性格的人进行合作

★案例分析:团队成员的性格解析


五、 如何与不同层级的人进行沟通

1. 如何对上沟通

- 对上沟通的注意事项

- 对上沟通的汇报方式

2. 如何跨部门沟通

- 跨部门沟通的原则

- 跨部门沟通的前提

- 跨部门沟通的方法

3. 如何对下沟通

-  对下沟通的六大驱动

-  对下沟通的具体方法

★角色扮演:互动练习


六、 不同的场合应该如何进行沟通

1. 电话沟通

2. 会议沟通

3. 谈判沟通

4. 接待沟通

5. 商务沟通

★角色扮演:互动演练


以上内容可根据企业的需求进行调整。

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