一．银行服务礼仪竞赛流程

（一）T台秀（开场舞或队形）展示      （30秒）

（二）个人形象礼仪展示（自我介绍等内容提炼和优化）    （15秒）

（三）银行服务礼仪文化展示[服务礼仪操]        （3分钟）

具体内容：

1.站姿、坐姿、行姿

2.握手、双手呈递单据或文件

3.递交名片

4.指示方向

5.举手示意客户前来办理业务

6.迎送客户、鞠躬

（四）情景模拟[客户疑难案例处理]             （2分钟）

（五）员工整体服务风貌秀                    （15秒）

二．银行服务礼仪竞赛指导训练内容

（一）开场舞或T台秀指导训练                                

（二）个人形象展示（自我介绍内容提炼优化）训练

（三）银行服务礼仪文化[服务礼仪操】编排及指导

（四）服务情景剧[客户疑难案例处理】剧本编排及现场指导

（五）上台、下台队形指导