沟通，我一直认为是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到国与国之间的外交、战争，生活中两口子拌嘴，职场中与领导、同事、跨部门的伙伴、客户的交流都离开沟通，所以沟通是一件大事。古语云：“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础；然而在我们的日常工作中，大家却经常认为只要学点技巧，表达清晰准确，指令清楚，专心的倾听，换位思考，重复对方的话就能够达到高效的沟通结果。其实，沟通不仅仅是技巧，技巧仅仅是冰山一角，真正影响沟通效果的可能正是冰山以下的内容，彼此的价值观、信念、思维模式、在管理沟通中，我是否认可你这个人，我是否有意愿听你讲的话，彷佛都深深的影响着沟通的结果。 《高效沟通技巧训练》不仅仅有技巧，有训练，更重要的是带着大家一起探究冰山底层，到底是什么深深的影响着我们的沟通动机，作为管理者如何满足员工的需求，辅以相应的技巧，达到说出的话不仅员工听的明白，而且愿意听，最重要的听了愿意行动，有结果。从而实现明明白白沟通、让沟通产生行为，让行为影响结果，沟通必有效的双赢局面。

掌握管理沟通与人际沟通的区别 掌握有效的沟通技巧 学会如何听 学会如何问 学会如何说

引言：沟通的冰山理论

 什么是听的明白？

 什么是愿意听？

 什么是听了愿意行动？

**讲：沟通与管理沟通

1. 沟通的重要性

2. 沟通与管理沟通

 沟通与管理沟通的区别

 乔哈瑞沟通视窗

 互动：自我反思

3. 有效沟通的模型

 互动：我来比划，你来猜

 总结：为什么出现误差？

 结论：渠道受阻、没有反馈

4. 管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果

5. World沟通模型

 目标

 价值观

 规则

案例分析：西游记团队的特点

第二讲：沟通流程及技巧训练

1. 沟通流程

 沟通前准备

 信息收集阶段

 讨论阶段

 结果和结束阶段

 结束阶段

2. 沟通前准备阶段

 管理者角色与沟通的7W1H谈话原则

 谈话清单的设置

 谈话目标确定

 谈话态度准备

 谈话类型识别

 谈话外部设置

 互动：谈话清单设计

3. 信息收集阶段

 谈话技巧的实践阶段

 倾听

 提问

 表述

 关注沟通本身

 有效倾听训练

 提问技巧训练

 高效表述训练

 互动：传声筒

4. 讨论阶段

 谈话时的正常语流状态

 谁和谁

 说什么

 用什么方式

 达到怎样的意图

 获得怎样的效果

 互动：批评下属

5. 非语言沟通

 非语言沟通的内容

 内外模型

 如何识别他人的非语言

 如何调整自己的非语言

6. 艰难谈话

 艰难谈话的特征

 艰难谈话的心理反应

 思维陷阱

 艰难谈话的应对方法

 语言信息的处理

 非语言信息的处理

 关注沟通本身

 互动：艰难对话训练

第三讲：如何与下级沟通

1. 管理者角色转变与认知

 从技术到管理

 从个人到团队

 从人际到绩效

2. 对下沟通的核心目标：达到绩效，完成结果

3. 目标下达的四步法：

 设定目标从Smart 到Sail

4. 工作委派的七步法

5. 如何反馈

 常见的三种反馈形式

 赞美的ORID原则

 批评七步法

备注：可根据企业需求定制课程内容