【课程名称】《基础沟通能力塑造》

【课程背景】

沟通，我一直认为是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到国与国之间的外交、战争，生活中两口子拌嘴，职场中与领导、同事、跨部门的伙伴、客户的交流都离开沟通，所以沟通是一件大事。古语云：“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础；然而在我们的日常工作中，大家却经常认为只要学点技巧，表达清晰准确，指令清楚，专心的倾听，换位思考，重复对方的话就能够达到高效的沟通结果。其实，沟通不仅仅是技巧，技巧仅仅是冰山一角，真正影响沟通效果的可能正是冰山以下的内容，彼此的价值观、信念、思维模式、在管理沟通中，我是否认可你这个人，我是否有意愿听你讲的话，彷佛都深深的影响着沟通的结果。

《高效沟通技巧训练》不仅仅有技巧，有训练，更重要的是带着大家一起探究冰山底层，到底是什么深深的影响着我们的沟通动机，作为管理者如何满足员工的需求，辅以相应的技巧，达到说出的话不仅员工听的明白，而且愿意听，**重要的听了愿意行动，有结果。从而实现明明白白沟通、让沟通产生行为，让行为影响结果，沟通必有效的双赢局面。

【课程收益】

- 掌握管理沟通与人际沟通的区别

- 掌握有效的沟通技巧

- 学会如何听

- 学会如何问

- 学会如何说

【课程对象】基层管理者、储备班组长

【授课方式】理论讲解 案例分析 情景演练 视频学习 行动学习

【课程时长】1天 6小时\天

【课程大纲】

引言：基于心理学的组织干预管理

沟通的冰山理论

- 什么是听的明白？

- 什么是愿意听？

- 什么是听了愿意行动？

**讲：沟通与管理沟通

1. 沟通的重要性

2. 沟通与管理沟通

- 沟通与管理沟通的区别

- 乔哈瑞沟通视窗

- 互动：自我反思

3. 有效沟通的模型

- 互动：我来比划，你来猜

- 总结：为什么出现误差？

- 结论：渠道受阻、没有反馈

4. 管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果

5. 沟通的冰山模型

第二讲：阻碍沟通产生行为的六要素

讨论：为什么口头同意却没有行为？

1. 立场是根本

- 互动：四巧板转换思维

- 换位思考测试；

- 案例分析：小王来帮忙

- 工具：六步协同法

2. 信任是前提

- 信任的两个维度

- 哪些行为是明确信任的行为？

- 工具：建立信任的三叶草

3. 利益是基础

- 马斯洛需求层次理论

- 工具：翻转教学

4. 性格是绊脚石

- 性格测试 视频学习

- 五种行为风格对沟通的影响

- 工具：正向强化和批评七步

5. 情绪是杀手

- 情绪与情商

- 情商的修炼

- 工具：同理心沟通公式

6. 情感是润滑剂

- 中国人的人际关系

- 情感决定立场

- 工具：EBA账户