【课程名称】《跨部门沟通与协同》

【课程背景】

随着大工业时代的不断变革，和西方管理的进入，企业的分工越来越明确，越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度，责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容，人与人之间的沟通的不畅，工作内容衔接不足，以及解决问题过程中的互相推诿等现象日渐增多，居高不下，成为很多企面临的问题。

《跨部门沟通与协同》课程将**跨部门沟通协作中常见的问题开篇，从职场意识中的四种心态开始，帮助员工疏通职场意识和心态，调整不合理信念，积极面对工作；从职场中不同职位，不同角色，不同人员性格，不同区域到如何建立高效的沟通渠道，形成非正式沟通的文化等方面，帮助员工认清自己，了解他人。从意识层面和行动层面让员工建立起职业化的意识和沟通模式。从而到达企业和员工的双赢。

【课程收益】

- 对职场角色有一个清晰地认知；

- 建立自己职业化的意识和沟通模式；

- 掌握跨部门沟通的六个主要动机；

- 掌握跨部门沟通与协作的方法和技巧；

【课程对象】急需提升跨部门沟通协作的员工

【授课方式】理论讲解 案例分析 行动学习 视频学习

【课程时长】1天，6小时\天

【课程大纲】

引言：基于心理学的组织干预管理

互动：提问、分享

**单元：什么是组织内部沟通?

l 跨部门沟通的定义

l 沟通与管理的关系

l 组织沟通的两个层次

　　- 外在：意见一致

　　- 内在：行为一致

l 沟通是企业组织中的生命线

l 小组讨论：你在跨部门沟通中遇到哪些问题?

第二单元：部门沟通与协作间存在的问题

l 跨部门沟通的口头禅：

　-“这不是我的责任!”

　-“为什么不早说?!”

　-“我也没有办法。”

　-“我到底听谁的?”

l 跨部门沟通的障碍

　- 源自沟通个体的四大障碍

- 涉及沟通环境的三个障碍

　- 跨部门沟通难的六大原因

第三单元、跨部门沟通五大要素

l 立场

- 小组讨论：什么是同理心?

- 站在他人的立场

- 立场决定结果

- 基于立场的表达方法

- 行动学习：对方的立场

- 工具：同理心沟通

l 信任

- 小组讨论：你选择相信的理由是?

- 基于能力的信任

- 基于动机的信任

- 现场分析：哪些行为带来信任？

l 利益

- 互动活动：红与黑

- 四种利益关系人

- 永远相信有第三种解决方案

- 工具：六顶思考帽

l 性格

- 自我测评：PDP性格类型测试

- 支配型人员的特点及沟通技巧

- 表达型人员的特点及沟通技巧

- 随和型人员的特点及沟通技巧

- 精准型人员的特点及沟通技巧

- 综合型人员的特点及沟通技巧

- 性格的调试

第四单元、跨部门沟通的步骤

- 案例研讨：如何插单

l 事前准备

l 确认需求

l 选择沟通渠道和方式

l 阐述观点

- 工具：情商沟通四步曲

l 处理异议

l 达成协议

l 共同实施

l 有效复盘

- 工具：团队复盘123

- 现场梳理：跨区域协作的流程

上述内容，可根据企业的实际需求进行调整