建设性的冲突管理
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Ø 如何看待冲突，人们也有“冲突” Ø 约·哈里窗口 Ø 人的动机模式和人际冲突根源 Ø 慧眼识别不同冲突 集体冲突vs个体冲突 工作冲突vs人际冲突 假性冲突vs真性冲突 有效冲突vs有害冲突 Ø 管理活动中的冲突原因剖析 Ø 冲突过程的五个阶段 隐性阶段 认知和突显阶段 行为意向阶段 行动阶段 结果阶段 Ø 掌握“红绿蓝”关系意识技巧 |
Ø 冲突管理的五种策略 竞争 迁就 回避 合作 妥协 Ø 冲突解决的五种可能结果 Ø 防止假性冲突升级为真性冲突 Ø EFFECT——解决冲突六步骤 Ø 影响团队绩效的行为模式及其对策 Ø 管理一致同管理冲突一样富于挑战 Ø 有效冲突管理的技巧 职权控制法 对抗暴露法 应急缓冲法 冲突促进法 |
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l 案例分析 |
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ü 市场部门与生产部门之间的潜在冲突 ü 所罗门断案 ü 不情愿的信贷职员 |
ü 项目冲突的强度比较 ü 律师事务所的解体 ü 梅耶制造公司的实验室冲突 |
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l 互动实践 |
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ü 座椅之争 ü 质检报告交给谁？ |
ü 实战冲突策略选择 |
个人情绪、人际关系与冲突演变
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Ø 个人情绪、意识和冲突警觉 Ø 人际对抗和自我防御 Ø 良好的人际关系和糟糕的人际关系 Ø 人际关系表现为需求关系 包容 控制 情感 Ø 八种距离可以断定你我关系 Ø 人际关系，关系成败 |
Ø 影响和谐、导致冲突的人际因素 交往频率 相似性 个性 Ø 人的情感、态度、行为 Ø 行为风格与冲突演变 支配型 影响型 谨慎型 |
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l 案例分析 |
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ü 劳伦兹印刻 |
ü 犬儒主义和希腊版图 |
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l 互动实践 |
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ü 态度决定行为、还是行为决定态度? |
ü 给自己和别人打分 |
日常工作冲突对策和共赢人际技巧
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Ø 为人处世六大方式 Ø 工作环境中的人际技巧 Ø 人际印象维护 Ø 开设情感银行，积累人脉资本 Ø 利人利己——双赢人际技巧要领 Ø 人我关系的换位思考 Ø 把握团队中的人际动态特性 |
Ø 谈判策略和双赢思维 Ø 人际影响力 Ø 扩大你的影响圈 Ø 向上管理——影响上级的技巧 Ø 向下管理——影响下属的技巧 Ø 横向管理——影响同事的技巧 Ø 善于赞美 |
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l 案例分析 |
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ü 办公室主任在澳洲 |
ü 戴安娜王妃的影响力 |
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l 互动实践 |
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ü 阿希从众实验 ü 改善人际关系的行动方案 |
ü 多轮囚徒困境博弈 |
冲突管理中的情商修炼
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Ø 什么是情商？
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