**节 沟通的定义

——工作生活中常见的沟通问题与后果

——沟通的定义

——信任是沟通的基础

 

第二节 沟通技巧

——有效发送信息的五要素

——有效聆听的过程及特点

——反馈的特点

——JOHARI沟通视窗

 

第三节 工作中沟通的六个步骤

——沟通之前的准备

——确认双方的需求和目标

——沟通中的有效地表达

——如何处理沟通中的异议

——达成共识

——共同实施

 

第四节 不同人际风格的沟通技巧

——支配型人的沟通特点

——分析型人的沟通特点

——表达型人的沟通风格

——和蔼型人的沟通风格

 

第五节   何谓双赢谈判

——为什么要谈判

——谈判的概念

——谈判的目的

——双赢谈判的重要性

——双赢谈判的6个步骤

——双赢谈判的5个原则

 

第六节   谈判的起始点

——不同沟通风格的行为偏好

——各种人际风格的沟通策略

 

第七节   谈判的转折点

——谈判风格的运用

——冲突的真谛

——解决冲突的五种模式

 

第八节   成功的谈判者

——谈判者的知名性

——谈判者的可信性

——谈判者的吸引力

——谈判者的素质

 

第九节   多面的谈判对象

——谈判对象的态度状况

——谈判对象的人格因素

——谈判对象的心理抵抗

——谈判对象的社会背景

 

第十节   双赢谈判的过程

——**步：计划准备

î 制订谈判计划的步骤

î 谈判的目标

î 巧定谈判内容

î 谈判的优势和劣势

î 达成协议的范围

î 内部行销

î 详悉谈判情境

——第二步：建立谈判基础

î 什么是谈判的基础

î 听比说有力

î 临场发挥的技巧

î 捕捉信息

î 先动摇对方的立场

——第三步：理解谈判的阻力

î 谈判过程的障碍

î 谈判者的心理感受

——第四步：重新构架谈判基础

î 谈判的原则

î 如何打破谈判的僵局

î 达成协议的佳方案

î 客观标准的选择

——第五步：讨价还价到达成协议

î 有效地让步

î 劝说策略

î 谈判的3个基本要素

——第六步：查校谈判的结果

î 如何查校谈判结果