同一件事情，大家会有不同的看法； 同一个行为，大家也会有不同的解读； 同一句话语，大家还是会有不同的理解； 天底下没有一模一样的人，自然就不会有几乎一致的看法。 在生活或工作中，很多时候我们需要对事物、行为、话语的理解能够一致，因为常常需要相互理解、共同协作，而达成理解一致是交往合作的基础。那最常用又有效的方式就是什么呢？对，就是沟通。如何才能沟通有效、轻松沟通呢？《沟通从“心”开始》课程将为你提供有效的方法，帮助你实现这个目标。

《沟通从“心”开始》课程是以经典沟通模型“约哈里沟通之窗”为基础，将人格心理学之九型人格理论有效运用于各类沟通情景中，以协助我们更好沟通。 课程通过对沟通要素分析、九大类人群的心理动机与独特行为表现、认知你自己、理解沟通对象和有效地互动练习，最终帮助学员了解自我沟通风格，理解他人行为，更好的实现沟通目标。 《沟通从“心”开始》课程拥有类型丰富的案例库，可以作为各行业的新员工入职、销售员工技能、管理者的领导力提升等培训的必修主题。

**部分

**部分 探寻沟通真谛

1. 开场案例：你会沟通吗？

【案例视频：他的三次告白】为什么他前两次的申请被驳回？

2. 追本溯源：什么是沟通？

【案例练习：这些情况属于沟通吗？】原来沟通形式如此丰富多样。

3. 夯实基础：沟通模型模型-约哈里沟通之窗

沟通的要素：明确目标、详实信息、有效方式、良好状态、适合环境

沟通的主要方式：表达、回应

信息的载体：语言信息、非语言信息（表情、肢体、其它信息）

沟通的主要形式：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、感觉

4. 【案例练习：不该发生的惨剧-Awake航班坠机事件】

使用沟通模型解决让悲剧不再重现。

收益：沟通的重要性毋庸置疑，沟通无时不有、无处不在。你会沟通吗？什么是沟通？如何利用沟通模型进行沟通？你将在这部分内容找到答案。

第二部分第二部分 学习九型工具

1. 九型初识：原来还有这么好的工具！

【九型视频：探索列车即将开启】兴趣是**的老师。

九型工具应用：国内&国外，工作&生活

2. 九型相识：学习九型很简单！

【性格测试：找准自己的性格？】学会沟通从了解自己开始。

学习九型重要的三个数字： 1、3、9

3. 九型与沟通：从沟通的角度学习九型工具

九种性格的核心能量、价值观；

九种性格的沟通模式：语言模式、非语言模式；

九种性格的沟通向度：表达、解读；

收益：我们怎样了解客户的性格，以便更好地沟通呢？九型人格很简单、很好用，你了解吗？如何用九型进行有效沟通呢？你将在这部分内容找到答案。

第三部分第三部分 九型工具在沟通中的综合应用

1. 学习九型工具，只为沟通应用

用沟通建立信任

ü 【案例讲解】严肃诚恳：取得一号性格同事的信任

ü 【案例讲解】适度关爱：打开二号性格同事的心门  

用沟通支持同事

ü 【案例讲解】事业为先：支持三号性格同事的目标

ü 【案例讲解】阳春白雪：满足四号同事的情感需求

用沟通发现需求

ü 【案例讲解】有理有据：获得五号同事的高度认可

ü 【案例讲解】全力支持：化解六号同事的多种忧虑

用沟通理解动机

ü 【案例讲解】时刻创新：吸引七号同事的注意力

ü 【案例讲解】尊重认可：感受八号同事的责任感

用沟通创造共赢

ü 【案例讲解】不急不燥：与九号一起“难得糊涂”

2. 学习九型工具，解决真实案例

【案例练习：沟通面对面】只要用“心”，沟通真的很简单。

（注：本部分将让各小组自行选取真实案例，应用九型工具完成沟通。）

收益：学以致用，不是口号。在本部分内容，我们将用九大工作中的经典案例来学会应用九型。

第四部分

第四部分 九型工具沟通总结与课后应用指引

1. 九型工具沟通总结

总结沟通要点；

总结九型工具；

2. 沟通课后应用指引

课后应用四步走（见学员手册附件部分）；

课后阅读书目推荐；

课后辅导学习平台；

收益：学习之后的学习，应用之后的应用。在本部分内容，我们将对沟通内容及九型工具进行总结并给出课后学习及应用的重要相关指引。