一、沟通的心态准备

（一）沟通**步：从心开始

1．打开沟通心境之随喜心

2．打开沟通心境之同理心

3．打开沟通心境之包容心

（二）沟通的先导性思维

1. 这次沟通后，我希望达到什么样的目的？            

2. 这次沟通后，我希望为对方达到什么样的目的？

3. 这次沟通后，为我们双方的关系希望达到什么样的目的？    

4. 为了这些目的，我应该怎么做？

二、有效沟通的四个基本原则

（一）双向原则

（二）认同原则

（三）情境原则

（四）尊重原则

三、管理中高效沟通的技巧

（一）与上级沟通协调的艺术：规范、方法、方式 、分歧……

（二）与同级沟通协调的艺术：三大原则

（三）与下属沟通协调的艺术：要点、注意事项、批评的方法

四、部门沟通的基本方法

（一）沟通的基本功

1. 表达能力：语言表达的艺术、有声语言的运用、身体语言的运用

2. 倾听能力：倾听中的望、闻、问、切

3. 反馈能力；鼓励、询问、反应、重述、确认

 （二）沟通的逻辑

1. 沟通内容的基本逻辑：

（1）分享事实经过

（2）大胆说出自己的想法

（3）征求对方的看法

2. 缓解双方僵持氛围的方法

         （1）有效道歉：道歉的五要素

         （2）对比说明

         （3）创造共同目标

         （4）时刻保持尊重对方

3. 化解意见分歧方法

         （1）找到共同点，表示赞同

         （2）找到盲点

         （3）结果建议

五、高效工作的沟通工具 —— 教练式沟通

（一）目标  

1. 帮助对方梳理出自己的目标

2．激发对方确立一个目标

3．目标设定辅导常用的问题  

（二）现状  

1. 帮助对方搞清楚真实的状态

2. 用事实来证明状态的真实性

3．现状剖析辅导常用的问题  

（三）选择  

1．建立自我责任

2．激发想出尽可能多的办法

3．选择挖掘辅导常用的问题  

（四）意愿  

1．做出行动的计划步骤

2．定出行动的启动时间

3．意愿设定辅导常用的问题  

六、课堂模式训练

 （一）真实工作中一次沟通不畅场景重现，即沟通逻辑设计训练

 （二）对下属一次教练式辅导的沟通设计