课程背景

 很多的时候我们与人沟通时，都认为自己说的很好、沟通感觉也不错，但对方却无动于衷，没有一个很好的沟通效果。NLP高效沟通核心价值，在有限的时间内，清楚地认识自己与他人，并由此建立组织内部乃至个人生活中的和谐关系！

 NLP是人自我对话、外界对话的主要工具，能够快速了解与人沟通的原理，让你具备超级影响力，成为使用语言及词汇的说话高手。

 本课程透过大量的实际操作、互动体验，让你活学活用NLP沟通的专业知识与能力，使您的事业、家庭、人际沟通、谈判等各领域更加富有成效。

q 课程收益

1. 弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式；

2. 通晓人的反应机理，明辨行动背后动机，掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，赢取卓越人际关系；

3. 增加个人的影响力、扩展思想领域，增加创造动力；增强沟通、谈判、说服以及公众演说能力

4. 轻松调控自己及团队情绪，拥有开心快乐人生；倍受社会认同与尊敬，成就卓越人生；

5.  能够加强跨部门沟通能力，应对各种冲突模式，积极化解冲突，促进整个组织的持续发展；

课程特色

1提供全程案例教学方式，使学习效果**大化，保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法研习沟通技巧，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

q 学员对象

1各阶层管理级以上人员

2富有协调、沟通职能的营销、行政人力、公关等条线员工

3本课程设计可以针对不同学员对象予以调整定制，也适用于一线销售顾问。

q 标准课时：1-2天（6小时/天）

q 主讲人：文亮-常驻地-上海

q 课程结构

序 | 情境导入：。。。。。

一   NLP对沟通的态度

1沟通的前提假设

 地图并非实际的疆域；

 行为背后都有一个积极的意图；

 沟通的意义取决于回应；

 重复旧的做法，只会得到旧的结果

 事情本无意义，所有的意义都是人加上去的

2沟通三大目的

 获取或提升正面的、好的感觉

 去除或摆脱负面的不好的感觉

 借由沟通，来改变某一些事情或结果

3沟通障碍五大主因

 当时处于一种不恰当的沟通心境

 双方对事物的认知差异（价值观、信念等）

 提问与聆听能力缺乏

 沟通始于障碍

 存在预设的成见

4沟通惯性&策略建立

 当生气、压力状态时，你如何进行沟通？

 沟通时，若没有达到目的，你会有什么反应？

5搭建沟通的桥梁

 设身处地、寻求共性

 价值同步

 行为≠人格

 任何行为的背后都有正面的目的

6沟通五问

 明确定义：

 信息收集：

 定义转换：

 为了让我感觉更好，我现在应该做什么事呢？

 采取行动

二  亲和关系的建立

1亲和关系的认识

 亲和关系的力量

 感知模式的认识

2亲和关系的建立方式：呼应——引导

 建立亲和关系中呼应的方式

 身心情绪状态同步

 肢体行为状态同步

 感知表像系统同步

 信念价值意见同步

 建立亲和关系中引导的方式

3先跟后带模型

 在呼应同步的基础上，引导对方看到其他的感知价值。

三  明确沟通的艺术

1沟通说服策略

 由问而得

 准备充分的理由

 探询对方的决定策略

 按对方决定策略回应

 不同行为模式的沟通策略

2行为模式与沟通策略

 我们收集信息方式不同

 愿意怎样与他人建立关系？

 我们怎样做决定

 信息规模不同

 动机趋向不同

 灵活性与条理性不同

 反馈源不同

 注意焦点不同

 关系类型的不同

 兴趣过滤不同

3NLP沟通技巧

 配合认知模式

 认知模式叠加

 深层次沟通语言

 未来模拟

 设立心锚

 框视重组

四  化解沟通抗拒的策略

1有影响力的沟通始于——聆听

 你是一名好听众吗？

 遍地开花的不诚恳问候

 听到什么？

1-1聆听**大的两个障碍

 在开始听之前，我心里已经有了成见。

 在开始听之前，或者还未听完整个故事及获得重要细节之前，我就已经胸有成竹了。

1-2无法聆听的主要原因

 一味的想说服对方听命行事。

 对方的想法与你不一致时。

 有心事或心不在焉。

 排斥或害怕听到即将要听到的事情，拒绝聆听。

 对方的谈话内容不感兴趣。

 不尊重（瞧不起）、讨厌或排斥与你说话的人。

 想要打断某人的谈话，急于发表自己的意见。

 对对方表达的内容已有预设的成见。

 认为已知道对方要表达什么

1-3聆听十大法则

 眼神接触并发出聆听附和声。

 专心聆听。

 不要打岔。

 记录对方的谈话重点。

 注意力集中在其弦外之音。

 摒除偏见，心无成见。

 对方没表达完全以前不要太早下结论。

 提出问题确定对方已表达完全。

 复述重点，以确定了解对方表达的意思。

 提出问题以澄清疑虑。

1-4倾听的五个层面：

 忽视

 假装听

 选择性倾听

 留意的听

 同理心倾听

1-5你真的知道我的意思吗？

 技巧、动机、态度

 倾听过程的自传式回应

 建议、探寻、诠释、评估

2提问

2-1提问八法

 是否简明扼要？

 是否具亲和力？

 是否让对方感兴趣？

 是否能转换对方的观念或角度？

 是否让你找出对方的说服策略？

 是否导引出你预期的答案？

 是否让彼此的沟通更进一步？

 是否取得你想要的讯息？

2-2提问分为两种：

 封闭式提问

 开放式提问

2-3抗拒类型分析

 沉默型抗拒

 借口型抗拒

 批评型抗拒

 问题型抗拒

 表现型抗拒

 主观型抗拒

 怀疑型抗拒

3消除抗拒的策略

 耐心倾听

 以问代答，探询对方的抗拒

 确认对方抗拒的深层原因和类型

 对对方的抗拒表示赞同或接受

 寻找曾经有过的愉快合作经验

 共同探讨可能性

 确认解决之道

结束   课程总结回顾

1课程知识点回顾提炼，形成体系结构

2课程技巧练习路径、评价方法

3课程531行动计划制定