（一）班组团队实务——班组长的工作管理
工作计划的制定、实施、监控与调整
工作流程（制定、改进…… ）
员工素质（知识、技能、工作方法）全面提升
内部“客户”需求调查分析方法
完成任务需要注意到的关键问题有哪些？
【现场演练】部门经理的主要工作模拟演练
（二）班组团队工作布置与分配
班组工作的整合思维
工作授权的原则与要点
授权的原则——不是简单分布置工作
个性化授权——不同下属的工作安排
授权不可一刀切——区别不同性格与不同技能的下属
不同岗位的授权层次
不服从工作布置的应对
授权不是宣布——授权“协议”的沟**程
授权的实务与方法
影响班组绩效的原因有哪些？
怎样发现和解决问题
【实战研讨】如何带领团队以提升团队的总体绩效？
（三）如何管理下属 ——你如何对待下属，你的下属如何对待客户
权威的正确解读与使用
亲自抄刀的好处
如何给下属做工作示范
教你怎么办
“问题下属”的管理办法
特殊岗位的特殊人才要用特殊的方法管理
【现场答疑】解答班组实际工作中的疑难问题
（四）班组长的成功情商培养—做团队影响者
管理情商的内涵及核心内容
重新理解“兵头将尾”
班组管理干部的危机感和责任感
个人责任与企业变革的关系认知
优秀班组长应具备的特质
【互动】班组长团队建设管理案例评估
【分享】班组长团队建设管理案例
课程二、《打造高效能班组长》 1天 讲师：王国庆
课程目标：
明确班组长管理角色定位，掌握员工辅导、训练与激励技巧，提高QC活动管理和创造性解决问题能力，协助班组长提高现场管理的规范化和精细化管理能力，进而提高管理效率。塑造班组良好的内部氛围，以结果为导向，提高班组执行力。
（一）班组长的自我角色认知与定位
班组长的职责与定位
具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础
工作、职业与事业
职业与职业化的区别
职业化的三个层面
班组长应具备的“三头六必”能力结构
从技术或专业走向管理的转型
【案例研讨】班组管理的5项困惑
（二）班组长的阳光心态修炼
情绪与压力的客观性
情绪需要调适，压力需要舒缓
塑造班组气氛，点燃工作激情
班组长情绪管理的“天龙八部”
【案例研讨】遇到这样的班组成员该怎么办?
（三）提升个人领导能力
获得下属拥护与支持的方法
根据下属成熟度选择领导方式
【综合互动】如何应对不同类的下属？
如何对待老油条和刺头
如何协调“工作”与“关系”
【综合互动】“工作”与“关系”如何平衡？
如何应对“小团体”？
如何提高个人影响力，树立个人威信？
【案例分析】如何对待基层班组中“坚决认错、死不改悔”的刺头员工？
（四）工作现场管理能力提升
跳出指标看过程，跳出现场看管理
规范化管理的三要素：人员、流程、标准
坚持标准，形成职业习惯
现场的突发事件处理技巧
如何做好现场5S管理
现场环境与布局管理
精细化管理的应用：SOP标准作业流程构建
如何看待与应对暗访人员或事件？
班组会召开的五大注意点
目视管理与走动式管理
【案例研讨】如果你是班组长，你将如何处理此事？
（五）建立班组文化
班组管理文化建立的必要性
班组文化的“五个一工程”
班组长是氛围塑造的核心人物
构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动
班组文化墙的作用
班组活动的组织：内容重于形式
