您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 沟通礼仪与协调能力提升

颜珺

沟通礼仪与协调能力提升

颜珺 / 服务礼仪与公文写作专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 西安

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

一、培训目标

   1、培训结束后,学员的职业道德感与责任意识得到提升;

  2、培训结束后,学员能够有礼貌的表达自己,倾听与反馈他人;

  3、培训结束后,学员能够有效消除沟通中的障碍与矛盾;

  4、培训结束后,学员能够运用三种以上沟通技巧与他人沟通。

  二、课程时间

  半天(3小时 )

 三、培训对象

  企业管理层、业务部门员工、服务一线员工

 四、授课形式

  采用游戏体验、小组竞赛、现场模拟、音乐视频、头脑风暴等形式

 五、课程大纲

 【职业道德】——公平公正是原则  爱岗敬业是本职

 1.职业角色的认同与定位

 (1)who  are   you   你是谁?

 (2)你在为谁工作?

 (3)你的形象是企业形象的聚焦点

2.全职意识与服务心态

 (1)责任意识的挖掘

 (2)敬业精神的树立

 (3)爱、畏、敬、善的责任与道德感

【言之有礼】——情感比内容重要、氛围比技巧重要

 1、沟通三原则

 (1)情感共鸣——沟通=70%的情感 30%的内容

 (2)氛围渲染——沟通从打开身心开始

 (3)环境创造——如何用非语言代替语言沟通   2、言谈“用心”沟通 “用智”

 (1)如何清晰有效的表达自己的思想  

 (2)如何说出四两拨千斤的话语

 (3)如何在沟通中掌握话语权?

 (4)如何巧妙的拒绝他人

 (5)三明治式的沟通更容易达到效果

 (6)固执己见的效果与沟通的效果反比例增长

  3、言之有礼的智慧锦囊

  (1)搞好身边的150个关系——和谐人际关系网之邓巴定律

  (2)别人的缺点正是你的价值存在——尊贤容众嘉善矜不能之君子之风

  (3)会做人才有做事的机会——智慧人生在于多一盎司

  (4)让别人舒服的程度决定你成功的程度——舒服力原则

【语之有术】——说对方想听的、听对方想说的,把话说到心坎上

  1、沟通的意义和目的, 沟通的三原则、六禁忌

  2、沟通五件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听

  3、言谈“规范”沟通 文明”

     礼貌用语   电话用语   文明用语  课堂用语   书面用语    网络用语

  4、沟通三要素:

 (1)有效表达——话题选择的禁忌、清晰度的把握、情绪的控制

 (3)同理心倾听——倾听的五个层次

 (3)沟通中的互动反馈

     (4)沟通的心理学观测有助于读懂他人

    4、沟通中的6大障碍清扫神器

5、双赢沟通的黄金法则

(1)找到自己——把自己当人看

(2)找到对方——把沟通对象当人看

(3)邀请沟通——亮出沟通的底牌

(4)双方协同——达成共赢共识共情

(5)寻找亮点的沟通可以有意想不到的成果

 【沟通演练】——先解决心情  再解决事情

(1)沟通演练一:与同事沟通

(2)沟通演练二:与客户沟通

(3)沟通演练三:与家人沟通

【九宫格总结课程】每位学员填写九宫格,总结课程收获。

  【课程要求】

1.提前10分钟入场,手机调至静音;

2.课程结束后每位学员写30字以上学习收获。

【课程所需教具】筹备分工教具名称负责基础设施投影仪、音频线、无线话筒、活动桌椅教室

电脑和翻页笔(教师自带)对方公司

教具筹备大白纸10张、宽胶带1卷、A4纸1包、黑红马克笔各2支、彩色形状各异便利贴10叠对方公司

上一篇: 精英商务谈判兵法 下一篇:高 效沟通与结果思维

下载课纲

X
""