课程目标：

1、 认识到沟通的重要性，并分析沟通障碍和原因

2、 运用高情商沟通的方法，提升沟通的有效性

3、 运用高情商沟通的工具，建立沟通双方的信任

课程时长：1天，6小时/天

课程对象：职场人士

课程大纲

**单元：认识高情商沟通

1、 高情商的定义：高情商沟通就是用对方能够接受的方式沟通

2、 沟通的四大作用

3、 沟通的障碍的六大原因

4、 高情商沟通模型

第二单元：建立信任

1、 信任与沟通的关系

2、 说服三段论：信誉证明、情感证明、逻辑证明

3、 如何在关系中构建信任

第三单元：个性差异与沟通

1、 了解个性差异：DISC

a) 分析型

b) 支配型

c) 表达型

d) 和蔼型

2、 识别个性差异

3、 调整沟通方式

第四单元：高情商沟通之听说问

1、 情绪管理——调整自我的情绪

ü 咖啡故事

ü 情绪表达

ü 情绪控制

2、 同理倾听——管理对方的情绪

ü 倾听的层次

ü 倾听的四大障碍

ü 倾听的动作——SOFTEN

ü 同理倾听——3F

3、 高效提问——澄清对方意图

ü 开放式问题与封闭式问题

ü 问出有力量的问题

4、 同频表达

ü 动之以情

ü 晓之以理

诱之以利