【培训时间】：1天

【培训对象】：适用于职业经理人

【培训方式】

生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到**！

【课程背景】

没有特定的说辞或话题能保证谈话向前推进。打破僵局不是要“找到正确的话来说”，而是要作出实质的、根本的转变——重塑我们自身。

这是麻省理工学院高人气沟通课，是拜伦教育基金潜心15年研究成果。没有解决不了的事，只有不会沟通的人，解决沟通难点，帮助学员从**难的问题上赢得突破。从现在开始，停止争论对错，成为沟通高手，不要让理智的大脑决定你的人际关系，合理地运用“真实”，让**不服你的人也能被你说服。

【课程目标】

1、 避免“有口无心”，掌握摆脱陷入冲突陷阱的沟通技巧；

2、 如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；

3、 了解如何运用高难度沟通的原理，提升组织效率；

4、 培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。

5、 深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。

6、 从沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；

【课程大纲】 　 　 　　 　 　

**讲 认知高难度沟通

1、高难度沟通的三种典型场景

    1）冲突

    2）争取

    3）推进

2、高难度沟通产生的原因分析

    1）组织层面的原因

    A、专业化分工带来的部门目标差异；

    B、职能和权责划分不明确；

    C、沟通双方信息不对称

    2）意识层面的原因

    A、理解分歧

    B、价值观因素

    C、利益分配因素

    3）行为层面的原因

    A、沟通表达的准确性

    B、沟通氛围的和谐性

3、高难度沟通的四个关键技能

    1）守住沟通目标

    2）识别引导自己的情绪

    3）帮助对方管理情绪

    4）将沟通拉回正轨

第二讲 梳理并守住沟通目标

1、警惕两种虚假目标

    1）“打赢”

    2）“逃跑”

2、高难度沟通的动态目标锁定

    1）识别目标

    2）目标偏移的四种信号

    3）调整回到真实目标

第三讲 将沟通拉回正轨——实现双向讨论的三步心法

1、中性开场

1）事实

2）感受

2、积极聆听

    1）理解

    2）感受

    3）观点

3、改造对话——四步“归责”

    1）承认

    2）提出

    3）引导向前看

    4）提出建议

第四讲  帮助对方管理情绪

1、识别对方情绪

    1）曝光式

    2）沉默式

2、帮助对方情绪“泄洪”

   1）认可对方情绪

   2）暂停对话

第五讲  识别引导自我情绪

1、强烈情绪

1）体现形式

A、显性型

B、隐性型

2）产生步骤

A、所见所闻

B、主观臆断

C、形成情绪

D、产生行为

2、引导自我情绪三步法

1）观察自己

A、外在信号

B、内在判断

2）确定情绪

A、愤怒

B、悲伤

C、恐惧

3）引导情绪

A、警惕认知误区

B、回顾客观事实