【培训时间】：1天

【培训对象】：适用于职场新人、执行层员工、基层管理人员

【培训方式】

生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到**！

【课程背景】

作为一名职业经理您是否因为下属不能领会您的意图而焦虑；作为一名部门负责人您是否因为跨部门沟通不顺畅而困惑；作为企业的一员您是否因为不能妥善处理好企业的人际关系，不能与领导、同事进行沟通而苦恼？

企业管理的沟通成本越来越高，同事间的关系很难协调，跨部门跨地域的沟通难以逾越，有效沟通、高效沟通，却不知道如何沟通。

如何提高员工的沟通能力，如何克服沟通障碍，如何突破沟通瓶颈，如何在职场上游刃有余，如何快速成为一位善于倾听、提问、应答的沟通高手，如何提高全员沟通的技能，提高企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

【课程收益】

1. 熟悉沟通的步骤，掌握沟通的要领；

2. 熟练运用沟通的技巧与方法；

3. 有效利用专业的肢体语言，提高人际关系的沟通能力；

4. **员工沟通能力的提升，提高企业运作效率，增进企业的凝聚力；

5. 打开沟通通路，提高沟通效果；

6. 建立圆通语境，促进组织和谐；

7. 减少冲突，增强跨部门的沟通与协调；

8. 在尊重与信任别人的基础上加深与他人之间的责任感。

【课程大纲】 　 　 　　 　 　

**章：沟通的内涵与实质

1、沟通的实质与内涵

2、沟通的禁忌

3、沟通的过程模型

第二章：沟通的技巧

1、营造良好的沟通氛围

    1）融洽的题外话

    2）有效赞美

    3）接近距离

    4）善用道具

2、建立畅通的沟通通道

   【课堂互动】我说你画

    1）研讨，产生差异的原因以及如何缩小差异

    2）认知沟通的基本公式

    3）抓住影响沟通的变量，提升沟通效率

3、结构化的沟通表达

     1）为什么要结构化？

     2）如何做到结构化表达

    【案例分析】怎么说才不乱？

4、不同意见的正确处理

     1）换位思考

     2）对事不对人

     3）寻找平衡点，以结果为导向

5、沟通中的自我控制

     1）学会给他人递个梯子

     2）学会改变自己的习惯

     3）减少抱怨从我做起

第三讲  跨部门沟通的解决要点

1、改变从**责任人做起

    1）管理者为自己定规则

    2）将变化做成计划

    3）身教重于言传

    4）转变管理风格

2、换位思考解决跨部门沟通障碍的重难点

【课堂研讨】：一名优秀经理是专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？    

   1）“工夫在诗外”的启示

   2）跳出专业领域看管理

   3）“部门墙”的形成

   4）企业内调换岗位的重要性

3、跨部门沟通主要方式：有效的会议

【课堂研讨】：贵司的各部门主管例会效果如何，给自己评个分数？

   1）你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？

   2）有效会议要点

   3）会议成员的责任

   4）缓解会议冲突

   5）会议的主持与纪律控制