【课程背景】

当下，金融行业同业竞争愈发激烈，银行转型迫在眉睫，员工服务营销技能迫切需要提升，银行工作人员所背负的考核任务与营销压力日益加重，我们发现员工心理状态较过去有了很大的变化。一方面，银行苦于在竞争态势下必须强势攻占市场而给员工带来隐形压力；另一方面，员工工作意愿疏导、职业生涯规划及与之相关的专业技能等个人发展愿景得不到有效挖掘与重视，导致员工工作时常出现不主动、抱怨多、脾气不良、产生惰性、团队士气不佳等现象，严重时阻碍了网点的正常发展。众所周知，人才是企业的宝贵资源，如果人的情绪不佳，将造成生产效率低下、产能不高、团队失去斗志、网点失去活力，如此下去，将使得银行网点面临服务差、业绩差的窘境，**终致使银行网点失去核心竞争力。

我们深谙组织发展中可能遭遇的团队士气低落、管理不善等问题，这与传统企业在团队经营和组织管理中出现的问题如出一辙。于是，我们提出以下十个疑惑：

1、员工需要管理还是需要激励？

2、领导力怎样形成，又是如何**领导魅力去改变现状从而为员工营造“正能量”？

3、员工的不良情绪是应该“堵”还是“疏”？

4、如果要管理情绪的话，应该怎么做？

5、面对压力，银行员工应该如何去释压，都有哪些方法？

6、如何正确看待事业与家庭的关系？

7、人生**终的追求是什么？如果是幸福和自由的话，那么人生幸福又是什么？

8、“解铃还须系铃人”，无论是抱怨还是情绪低落，终归都是“心”的问题，怎样才能想通、看透，从而拥有正能量呢？

9、每个人都应该有“阳光心态”，于事业、于家庭、于健康，都是非常重要的，什么是真正的“阳光心态”呢？正能量如何去保持呢？

10、如何才能让自己变得智慧？如何去理解工作与生活？如何才能充满激情？佛学对上述问题的正解又是如何阐释的？

鉴于以上疑惑，我们需要进行组织员工心理诊断培训——EAP（企业员工心理援助计划），它将**集中培训、室内拓展、团队活动、案例分享等环节，逐步疏导人的心理，从而达到释放压力、缓解情绪、心灵通达的目的，使得员工内心“正能量”满满。

交通银行南通分行旨在前期**培训，使得员工（客户经理）能正确管理自我情绪、学会压力释放，**“人生幸福课”的学习，平衡工作与家庭的关系，培养其阳光心态、拥有正能量，使得他们更加轻松愉快地工作，产生更大效能。

【课程大纲】

一、领导力与员工心情管理

1、领导力的十项软技能是什么？

2、员工更需要管理还是激励？如何为在组织营造“正能量”？

3、全世界公认的领导力法则是什么？

4、银行网点有哪十大管理举措？

二、情绪管理与压力释放

1、 情绪飞机与分析

2、做一个调控情绪的高手

（1）情绪测试

（2）心灵鸡汤

（3）意识形态与情绪的案例分析

（4）情绪管理与“微笑”

（5）情绪管理中的“理智控制”二法

（6）情绪释放九大法

（7）情绪表达的注意事项

3、禅与情绪管理

（1）禅的本意

（2）禅的主要功能

（3）禅与情绪管理之“觉”

（4）禅在情绪管理中的实际运用

4、工作中的情绪控制学

（1）踢猫效应

（2）如何处理五中负面情绪

5、压力释放

（1）压力的来源

（2）压力的影响

（3）释压的十种方法

三、人生幸福课

1、人生幸福五课

（1）忙是人生的滋养剂

（2）贫富贵贱

（3）夫妻之道有三等

（4）不能代替孩子做的事

（5）慢的生活艺术

2、心灵五十问

（1）怎样让自己充满智慧？

（2）被人误解怎么办？

（3）怎样抵御外界的干扰？

（4）怎样对待逆境？

（5）怎么坚持自己的本初？

（6）怎样看待因果？

（7）怎么看待自己的执着？

（8）生活不如意怎么办？

（9）怎样留下**的回忆？

（10）怎样看待生活中发生的事？

（11）怎样对待冷漠的人？

（12）心情不好怎么办？

（13）怎样让生活快乐？

（14）怎样调整自己的心态？

（15）应该如何看待自己？

（16）喜欢的东西得不到怎么办？

（17）怎样化解冲突？

（18）怎样承受疼痛？

（19）如何看待人生的长度？

（20）如何破解烦恼？

（21）怎样才能两全？

（22）如何保持内心安然？

（23）如何享受当下？

（24）如何爱一个人？

（25）人生需要强求吗？

（26）如何看待困难？

（27）如何看待“我不完美”？

（28）如何看待无常？

（29）找不到方向怎么办？

（30）我需要向别人解释吗？

（31）如何对待已得到？

（32）怎样对待人生中的每一个人？

（33）生活对我不公平该怎么办？

（34）怎样才能放下？

（35）握在手里是不是就能拥有？

（36）怎么面对生活的压力？

（37）怎样实现人生价值？

（38）怎样保持彼此的“距离”？

（39）不满意别人做的事怎么办？

（40）怎样面对选择和放弃？

（41）迷茫的时候该怎么办？

（42）怎样对待冲动行事？

（43）怎样把握自己的情绪？

（44）怎样摆脱焦虑？

（45）怎样对待自己的选择？

（46）怎样获得更多的幸福？

（47）怎样保持心情快乐？

（48）你想要的生活是怎样的？

（49）怎样感受身边的幸福？

（50）怎样才能成功？

【准备工作】

1、培训辅以室内拓展、游戏活动等，加深员工对课题的理解。

2、需要将培训场地布置成岛屿式，便于团队分组。

3、可能需要准备道具，具体用具将邮件提前通知分行采购或准备。