会沟通等于会说话吗？如果做不到八面玲珑、滔滔不绝，是不是无法成为沟通高手呢？

沟通是心理学课题，是领导力课题，甚至是设计行为学课题，但它唯独不是说话本身的课题。

如何**沟通在工作中解决问题、求得帮助、整合资源、洞察人心？

**本课程你会发现听懂别人的弦外之音、化解别人复杂的诉求，都不是难事；你会发现原本那些无法破解、下意识躲避的难题，都有了解决答案。

本课程提供的是一套结构化的沟通技巧，每个人都可以学得会的沟通的方法，赢得别人的尊重与合作。

本课程总结了20个典型的职场沟通场景，提供了有针对性的方法和案例，不管是你是业务骨干、不管你是管理者、不管你是基层员工，本课程中的沟通技巧都是你的职场沟通锦囊。

课程时间：1天

课程特色：全程 案例式研讨、情景式实战演练、寓教于乐。

课程大纲:

课前导入：小组讨论：平常沟通中的 难点和痛点 是什么？

小组讨论分享：你们有效的高情商沟通经验？

如何成为 EQ式沟通高手？

小组讨论分享：沟通中 如何 管理自己的情绪？

讲解：EQ式沟通 三步曲 管理自己的情绪

  讲解 **步：觉察情绪、识别情绪、给情绪命名

       小组研讨  情绪觉察、给情绪命名 练习

讲解 第二步：表达情绪

       情绪表达 练习：（每人至少5个）

讲解 第三步：选择情绪 驾驭情绪

    驾驭情绪的工具

    视频案例分析

小结 回顾要点

如何成为 倾听高手？

小组讨论：如何倾听？

自检：你是个善于倾听的人吗？

讲解：倾听的注意事项

测试你的倾听能力 案例分析

讲解：倾听三要素

5.1、讲解 倾听情绪

    案例分析 听情绪练习

    情绪识别词

    小组讨论：你听出了对方有情绪，怎么安抚TA的情绪？

    倾听情绪 反 案例练习：这位领导犯了哪些倾听大忌？

小组讨论：如果你是这领导，会如何说？

倾听情绪  正 案例练习  这位领导沟通成功在哪些？

安抚他人情绪的方法---同理心沟通

5.2、讲解 倾听事实

    案例分析：哪是事实？哪是情绪？

              事实的识别词

5.3、讲解：听期待

    案例分析：你该如何回应客户？

              听出了客户的期待怎么办？

综合练习:前面案例中的情绪 事实 期待 分别是什么？

三、如何成为谈成事的高手？

1、讨论分享：难谈的事，你有哪些 有效的沟通经验？

2、讲解：谈成事的三大秘诀：开放性、目标感、建设性

3、讲解：开放性

  测试 开放性 练习

  分清真开放、假开放

  案例分析：开不开放？

  开放性=扩大共识 消除盲区

  案例分析：保持开放性应该如何怎么说？

  讨论：加强开放性有什么技巧？

建立共同体：少说“你”，多说''我们"

开启对方的开放性：每说一段，都问问对方意见

万能接话： 是个思路  有启发

   开放性 重点 回顾

4、讲解：目标感：你更有目标感，你就掌握主动权

目标感≠强势≠霸道

     目标感=方案力

练习：怎么约到大领导？

练习：怎么做好 客户沟通？

回顾 目标感 重点

5、讲解 沟通中的 建设性

  建设性 三步曲

讲解：**步：可执行的**小化行动案例

      案例：如何提出可执行的**小化行动？

讲解：第二步：可持续的行动阶梯

   案例：如何提出可持续的行动阶梯？

讲解：第三步：每个节点反馈

   案例：如何设计每个节点反馈？

如果 不能马上想到 行动方案 两招

不要使用 负面词汇

建设性沟通 要点 回顾

    两两搭档演练：建设性沟通 促成一件事情