课程背景：

据不完全统计，职场出现的问题有85%都是沟通不畅造成的。文化、制度、流程、个性、表达方式、管理风格……都会造成冲突矛盾，尤其是“部门墙”的存在，让跨部门的沟通和合作困难重重。掌握必要的沟通技巧和跨部门合作技巧、提高团队合作效率和生产率、让组织健康发展是每个企业的诉求。

课程目标：

1、了解沟通障碍和自我沟通风格的优势和挑战  

2、运用沟通风格解决职场跨部门沟通的问题

3、掌握解决跨部门冲突、达成共识的方法

课程大纲（一天）

上午

一、跨部门沟通的障碍排除

目前组织内的跨部门沟通问题及处理方式（根据课前调研问卷整理现实情况分析）

常见的跨部门沟通障碍分析

跨部门沟通中的“奇葩”同事

7种正确的跨部门合作行为

20分钟解决跨部门沟通难题

测评问卷

案例分析

录像观摩

小组呈现

二、先解决沟通再解决跨部门协作

沟通的再认识

表达的真正目的是让对方真正理解

倾听的障碍和克服

6大类**常见跨部门沟通案例分析

跨部门协作六步曲

团队分享

录像观摩

案例分析

下午

三、培养协作意识，打造全局观念

团队PK：穿越迷宫

分析：从组织、团队到个人如何培养协作意识

四、DISC沟通行为风格及应用

了解DISC四种沟通风格

**测评了解自己的沟通风格

分析自己的沟通优势和挑战

讨论：不同风格的对象如何沟通

练习：沟通对象风格分析和轮图盘点

案例分析

小组讨论

现场投票

五、跨部门沟通的ABC模型和工具

达成共识协作的ABC模型

提取核心事实，表达沟通诉求

练习：去毒的沟通话术

如何提出请求才有效？

跨部门沟通计划分析表

角色扮演

五、总结及行动计划

实践计划