【课程简述】

沟通，作为人际交往中的重要方式，对我们的职场关系、生活品质产生着巨大影响。也许我们从来没有仔细想过工作关系中的障碍点，也并未意识到自己的沟通方式是可以更好的。但如果稍微留意一下，并且用心去体会各种沟通方式带给我们的不同感受、带给团队的不同影响，我们就会发现，沟通不畅确实常常引发自己和他人的痛苦，并给组织关系带来种种伤害。

本课程以心理学为专业基底，从沟通的四个基本要素出发，分解沟通的流程和障碍，帮我们清晰看到自己的沟通模式，并且学习高效的沟通如何为我们所用。同时引用大量的鲜活案例、有趣的体验活动，让参与者看到倾听的力量、语言的模式、调整的动力、优化的方向。从而帮助学员建立健康高效的沟通方式，超越个人心智和情感的局限性，突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式。**终要让高效沟通成为我们调整工作状态及提升生活品质的一个工具，并且**高效沟通来有力推动组织绩效变化。

本课程也从同理心沟通的四个基本要素的觉察出发，帮我们清晰同理心在沟通中如何为我们所用，更好的了解自己和客户心理。同时引用大量的鲜活案例、有趣的体验活动，让自己看到倾听的力量、语言的模式、调整的动力、优化的方向。从而帮助员工掌握同理心沟通的方法，建立同理心沟通的模式，更好的有技巧的和客户互通往来。了解超越个人心智和情感的局限性，**终要让同理心成为我们高效沟通及优化关系的一个工具。并且要**终能离开这个工具，成为一个自由自在行走商业与人生的人。

【适合对象】 各级管理者

【授课形式】现场讲解、研讨互动、案例分析、体验活动、小组PK、课后实践等。

【课程时间】2天

【课程大纲】

一、高效沟通的关键要素

1、沟通的四大基本要素

2、高效沟通的两大基础：沟通方式与沟通姿态

3、是什么阻碍了我们好好沟通？

互动：用冰山做觉察

体验：区分感受和想法

案例：情绪大转盘

工具：沟通关系雷达图

二、高效沟通在职场

1、四向沟通（上对领导，下对员工，内对同事，外对客户）

2、应对压力的四种反应模式

3、学会管理沟通中的期待

4、在真诚和倾听的基础上与人沟通

5、高效沟通的五感提升

演练：探索你的沟通模式（两人一组）

互动：聆听的模式和品质

体验：一致性沟通（现场演练 课后作业）

互动：从情感的奴隶到生活的主人（提出请求）

三、高效沟通的实践提升

1、如何面对别人说“不”

2、如何面对别人的沉默

3、如何使谈话生动有趣

4、处理愤怒的四个步骤

5、用“我选择”代替“我被迫“

案例：抛硬币的选择综合症

案例：人的行为动机

练习：你的改变清单

竞赛：美女与野兽

互动：表达欣赏

四、同理心沟通的关键要素

1、同理心沟通的四大要素

1.1 观察（自我观察）

1.2 感受（感受自己的感受）

1.3 需要（哪些需要导致了那些感受）

1.4 请求（用具体的请求来改善当下的状况）

2、是什么阻碍了我们使用同理心进行沟通

2.1 道德评判

2.2 比较

2.3 回避责任

2.4 强人所难

3、同理心沟通的三大原则

3.1 尊重

3.2 好奇

3.3 接纳

工具：区分观察和评论

工具：区分感受和想法

演练：测试自己的同理心

互动：用冰山做觉察

五、同理心沟通的应用实操

1、应对冲突的四种沟通模式

2、同理心沟通五步进挪

3、如何接纳“不完美”的自己和别人

演练：探索你的沟通模式

互动：聆听的模式和品质

工具：一致性沟通（现场演练 课后作业）

互动：从情感的奴隶到生活的主人（提出请求）

练习：提出请求

六、结语

让我们学会，用不带伤害的方式，平和而高效地沟通，化解人际间的冲突，建立和谐的关系。

作业：沟通练习21天