课程大纲:

一、高效沟通认知篇

1、沟通目标认知

沟通自测:读图游戏

2、沟通定义

3、沟通原理

4、沟通分类

5、沟通障碍

二、高效沟通准备篇

1、扩大“公开象限”让你获得尊敬和信任

2、学会自我揭示,有些“隐私”一定要公开

3、恳请反馈,努力减少看不到的自身局限

4、激发潜能

三、高效沟通场景篇

1、沟通六步分解

2、倾听场景沟通工具:聆听三角形

3、提问场景沟通工具:SPIN

4、营销场景沟通工具:FABE

5、异议处理应对公式

四、高效沟通攻心篇

1、攻心基础技巧

1)改善沟通的技巧1:模仿

2)改善沟通的技巧2:观察

3)改善沟通的技巧3:言谈技巧

4)改善沟通的技巧4:弄清楚暗示及相应沟通技巧

2、攻心沟通工具:FPA

1)求关注型性格客户解析&沟通策略与经典话术

2)求解释型性格客户解析&沟通策略与经典话术

3)求尊重型性格客户解析&沟通策略与经典话术

4)求保护型性格客户解析&沟通策略与经典话术