【课程背景】

劳动力是企业生产的重要部分，在企业组织管理过程中，工会干部需要了解每一位职工的心理特征，积极对职工心理和行为活动规律进行了解与认识，了解做职工工作的沟通方法，掌握职工对本职工作的满意程度和职业压力等，利用良好的沟通创建彼此尊重和信任的大环境，这样能够充分激发职工的积极性。本课程旨在分析工会工作沟通的重要性，并进一步阐述加强工会工作沟通的方法与对策。

【课程收益】

提高工会干部履职能力

了解工会干部为什么应具备沟通技巧

学习工会干部应具备的沟通艺术和技巧

【培训对象】

企事业工会管理人员、职工代表......

【培训时间】

半天（3小时）

【课程大纲】

**部分 工会干部为什么应具备沟通技巧

思考：工会干部为什么应具备沟通技巧

分析工会干部沟通协调能力现状

工会干部培养和提高沟通协调能力的途径和方法

提高学习能力

掌握有效的沟通技巧

提高讲话沟通的艺术水平

注重沟通协调方式，沟通工作要灵活应变，摒除呆板

摆正位置和心态，扮演好沟通角色

案例分享

第二部分 工会干部应具备的沟通艺术和技巧

工会干部的沟通类别

工会干部沟通的特点

沟通的特点

沟通的原则和要求

倾听技巧

说话的艺术

谈话的技巧

说服的技巧

批评的艺术

肯定和赞赏

工会干部的协调艺术

工会干部与职工协调的艺术

建立谈话谈心制度

案例分享

课程复盘、总结