课程收益：

目前，95后甚至00后已经在工作中承担越来越重要的角色，这些员工具有鲜明的时代特点，如何让新时期员工提升职场中的沟通能力，成为一个热点问题。本课程以翻转式课堂，启发式提问，聚焦学员实际场景中的沟通难题，进行更加有效的上下左右和日常沟通。**情绪觉察，工具方法输入等方法，让学员觉察底层情绪来源，掌握结构化向上汇报、教练式沟通（授权、辅导、激励场景），和同事与客户同理心换位思考的工具方法，应用圆桌会进行日常工作事项的沟通，并逐一互动答疑每一位同学的沟通难题，是一门实用性很高的职场沟通课程。

课程时长：

1-2天

导入：破冰 双人采访

**单元 沟通基本功

1、情绪觉察

2、放风筝原理

3、句法变化神功

4、分别心与连接心解析

5、言行一致对沟通的作用

第二单元：人格特质分析

1.DISC四种行为风格讲解

2.风格识别练习

3.四种行为风格沟通特点总结

4.如何识别自己的变化趋势与压力

第三单元：上下左右沟通

1、对上沟通：结构化汇报和承接任务场景解析

2、对下沟通：授权及激励场景解析

3、对左：客户沟通同理心应用、需求给予引导活动实践

4、对右：同事及家人的情感账户管理

5、我们的沟通难题确认

6、我们的沟通难题方案共创

7、教练辅导学员找出核心方案

第四单元：教练沟通的5个核心技巧

沟通的三个基本技巧

技巧1：真心欣赏

技巧2：深度倾听

技巧3：有力提问

技巧4、适当反馈

小组练习：技巧练习

第五单元：团队沟通圆桌会

确定团队沟通难题

定义好主持人、难题所有者、计时员

讲解团队沟通圆桌会的原则与流程

**轮团队沟通

总结反思，讲解提问方法与反思方法

第二轮团队沟通

总结反思

第六单元：沟通场景难题实践与行动计划

收集每人沟通场景难题

每组优选一个场景难题分析阻塞点

共创沟通难题方案

制定行动计划和监督计划

城镇会议质询沟通落地方案

未被优选出来的场景难题逐一互动、答疑

ORID总结反思