课程时间：6小时

课程内容：

一、沟通渠道的“建”与“管”

1、何为有效沟通

2、物业项目“五环沟通渠道”

3、沟通渠道日常管理

二、物业项目有效沟通要点

1、物业管理人员的从业心理建设

2、与客户沟通的原则

3、行之有效的沟通方法

4、项目不同阶段的沟通技巧

三、物业费催缴的沟通技巧

1、物业项目收费难的原因分析

2、提高收费率的有效措施

3、费用催缴“四段八步”法

4、催费常用工具表单

四、项目管理典型案例解析（工作坊：小组讨论 讲师点评）

1、有效沟通解决十年欠费问题

2、业主群从“群情激愤”走向“和谐共治”