重点客户开发与管理流程-诺达名师客户服务课程

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重点客户开发与管理流程

崔伟 / 实战营销管理讲师

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

交易型和关系型策略

　　重点客户管理的三要素

　　交易式和关系式销售

　　客户经理的角色

　　★ 剖析顾客本质的五种方法

　　剖析顾客本质的五种方法

　　四种个性类型

　　关注和期待变化

　　★ 销售顾问的两项要务

　　顾问式销售的职能

　　参与问题解决的要素

　　建立信任的方法

　　★ 重点客户开发四阶段

　　开发重点客户的四个阶段

　　客户维护

　　客户经理需要搜集的信息

　　客户关系评估提问

　　★ 信息的利用

　　客户机会评估

　　★ 三大重点客户销售战略

　　实施方案销售

　　建立长期顾客关系

　　高层次拜访

　　销售技巧与客户管理的技能对比

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