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叶东

数据库营销的客户管理

叶东 / 危机管理讲师

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课程目标

《数据库营销的客户管理》

课程大纲

数据库营销的客户管理

**章:数字化背景与数据库营销的发展

数据时代对营销的影响

数据时代的特点

信息不对称下的营销缺陷

数据库营销的产生与核心功能

数据库营销的发展趋势

国内数据库营销的状况


第二章:数据库营销与企业营销过程的结合

数据库营销的条件

数据库分类与客户的确定

消费行为方式数据化过程中的信任感营造


第三章:数据库营销与新型营销手段的整合

数据库营销与关系营销

数据库营销与市场细分

数据库营销与客户关系管理

数据库营销与直复营销

数据库营销与一对一营销

数据库营销与直销


第四章:数据库营销的客户管理

数据库营销的对象

数据库营销的目标

数据库营销的手段

客户关系管理与数据库营销


第五章:数据库营销的过程

产品市场定位

数据结构的设计

寻找数据来源

设计营销手段

评估营销过程


第六章:企业的数据库营销策略

企业结盟策略

媒体配合策略

一对一策略

人性化策略

会员制策略


第七章:数据库营销的工具

直接邮件广告

电子邮件

电话营销

呼叫中心


第八章:数据库营销中的误区

没有及时维护、跟新、管理

仅关注到达率

没有度

没有其他营销方式的配合

没有深度挖掘数据

数据不准确

各个部门没有配合

人才缺失

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