邀请客户参加直接拜访客户关系实施工作的技巧和方法；准确选择和实施客户关系管理活动

 一、客户关系管理不可或缺的重要步骤：


1、客户服务理念介绍


2、影响客户服务质量的重要环节和要素


3、服务如何量化管理


4、如何精准的实施服务的绩效考核，把客户承诺进行企业内部的有效传递


5、客户关系实施工作的技巧和方法


二、准确选择和实施客户关系管理活动：


1、直接拜访


2、邀请客户参加公司的宴请活动；


3、举办大型的、高规格的用户交流会;


4、邀请参加有公司参与的国际或区域性展览会；


5、如何举办客户年会


6、客户问题管理的要点


7、客户关系维系的常用方法和技巧


三、重要客户拜访的策划与实施


1、明确拜访目的


2、遵循一般原则：尊重客户、充分准备、保证效果


3、准备会谈要点：根据拜访目的和客户可能关心的问题充分准备会谈要点及应对措施。


4、向公司申请高层支持


5、确定合适的拜访时间


6、选择拜访方式与地点，保证佳拜访效果


7、递交反映我司意向的文件


8、邀请客户参观公司、参加展览的正式邀请函


9、汇报我司新情况的报告


1
、为主拜访人准备好客户背景资料。


11、自身形象准备


四、实现客户忠诚的钥匙


1、认识客户忠诚及其价值


2、帮助客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键


3、使客户产生信赖是建立客户忠诚的终点


4、如何超越客户的期望——赢得忠诚的万能钥匙


5、如何建立客户联盟，帮助客户成功


6、与客户建立感觉，拉进距离的1
种方法


7、排除直接障碍的多种方法


五、如何抓住客户服务中的营销机会


1、如何帮助客户分析和诊断问题


2、**异议化解客户问题——警惕砸在心灵上的钉子


①客户异议处理的流程


②8类常见的异议处理模式分析


③异议处理的5大注意点


3、进行有效暗示


4、如何在老客户中掘金


5、如何利用客户服务提升客户价值


6把客户服务变成企业赚钱的机器