理解360度沟通心智理念和领导者沟通思维模式 深刻认识沟通的价值和意义，激发提升沟通能力的积极性； 通过训练，提升管理人员的人际沟通能力，掌握职场中沟通的自我修炼方法。

**单元：有效沟通意义

Ø 沟通的基础

Ø 360 度沟通心智模型运用

Ø 领导者的思维模式

第二单元：沟通五项黄金则法

Ø 法则之一尊重

Ø 法则之二准备

Ø 法则之三顷听

Ø 法则之四提问

Ø 法则之五表达

第三单元：如何才能有效沟通

Ø 诚信宽容沟通心态  

Ø 领导者表达技巧 

Ø 双向互应交流响应  

Ø 语言体态有效配合  

Ø 因人而异进行沟通  

第四单元：沟通交流中的情绪控制

Ø 控制自己的情绪

Ø 影响他人的情绪

Ø 控制情绪的工具有效应用

第五单元：与上司沟通

Ø 请示汇报

Ø 游说说话

Ø 与上司关系的处理    

Ø 上司相处禁忌

Ø 与上司沟通的二大方法

Ø 与上司沟通的四大技巧

第六单元：与下属沟通

Ø 分配任务

Ø 绩效激励

Ø 处理抱怨

Ø 增进感情

Ø 与下属沟通的三大方法

Ø 与下属沟通的七大技巧

第七单元：与平级沟通

Ø 展示自己

Ø 赢得信任

Ø 获得支持

Ø 与平级沟通的三大方法

Ø 与平级沟通的四大技巧

第八单元：沟通交流要用心

Ø 管理要用喜悦心

Ø 管理要用同理心

Ø 管理要用赞美心

Ø 管理要用利他心

Ø 管理要有包容心

Ø 管理要有感恩心