一、课程前言

工作中总是有由于沟通不畅阻碍工作的现象，很多工作总是需要重复完成，高效工作需要专业能力，更需要沟通方法，沟通顺畅是完成各项工作任务的前提条件。全员沟通顺畅就像人的身体的血液一样，身体健康，企业才会良性发展，反之，沟通不畅，就会出现堵塞，不通畅，身体就会出现各种疾病，企业就会混乱不堪，停滞不前。

二、课程目标

此课程将让员工学会倾听，有效提问以及及时汇报；学会如何与上级、平级、下级沟通的方式方法，顺畅沟通，开启快速工作的大门。

学会用双向沟通的方式，及根据上级的需要进行与上级的沟通

学会跨部门沟通的方式与方法，中层起到重要主导作用；

三、课程收益

在课程结束时，学员将能够：

了解沟通的定义、要素与方式；

学会用双向沟通的方式，及根据上级的需要进行与上级的沟通；

学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；

分析跨部门沟通的障碍、困难、冲突起源及根本原因；

了解跨部门沟通协作的法则，主要步骤与方法，技巧；

掌握处理冲突技巧，透过理解与服务达到双赢提升企业绩效。

行动计划：每个课程模块结束时，都将要求学员根据所学内容，制定行动计划。

四、课程时间及对象：

课程时间为2天（12小时）

授课对象：全体员工

五、培训形式 教案讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等

六、课程大纲

**讲：了解沟通

沟通的定义

中国式沟通

沟通的方式

第二讲：内部沟通

游戏环节

单向沟通与双向沟通

完整的沟**程

如何与上级沟通？

如何与同级沟通？

游戏：——体会团队协作、团队沟通的重要性

第三讲：用心理解跨部门沟通

什么是跨部门沟通

跨部门沟通重要性

跨部门意识的转变

跨部门沟通的障碍

第四讲：跨部门沟通的要点

尊重和欣赏

换位思考

知己知彼

第五讲：跨部门沟通的根源与策略

跨部门沟通的问题根源

1、对于结果的预期不同

2、被动等待信息

3、相互排挤的工作要求

4、上情无法下达，下情无法上达

5、部门权限之间灰色地带的事该不该管?

² 有效跨部门沟通的五大策略

1、大局观与双赢思维

2、选择适当的沟通方式

3、运用对方的思考逻辑

4、尊重他人的主导权

5、争取高层的支持

第六讲：企业跨部门沟通技巧

² 跨部门沟通说的技巧

1、沟通中“说”的三大要点

2、如何保证跨部门沟通的准确性

3、沟通中的语言艺术

4、如何使用封闭式问题和开放式问题

跨部门沟通技巧 “听”的技巧

1、误会是如何产生的

2、积极聆听的三大技巧

3、如何倾听才能减少冲突

跨部门沟通技巧 “看”的技巧

沟通中的肢体语言

积极的肢体语言

消极的肢体语言

错误的肢体语言

第七讲：企业跨部门协作训练

树立共同的目标

脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败?

绑定共同的利益

方法总比问题多

分享：跨部门沟通的解决方案

第八讲： 跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧

产生冲突原因的类型

冲突的原由之一：个体差异

冲突的原由之二：信息缺失

冲突的原由之三：职责不同

冲突的原由之四：资源紧缺

冲突的原由之五：价值理念

冲突的原由之六：利益维护

人际冲突和处理策略

1、人际冲突的正负面影响

2、管理者要有处理冲突的能力

3、人际冲突的解决方法：回避 妥协 平滑 强迫 合作

第九讲：人际风格沟通技巧

1、人际风格的四大分类

2、各类型的性格特征与沟通方式

3、与四种人沟通的方式与技巧

第十讲：行动才是生产力—沟通的改善计划

1、制定行动计划

2、分享行动计划

3、承诺实施计划

4、跟踪行动表现