［课程背景］

沟通是组织高效运作的润滑剂，沟通的过程就像开锁，你得像锁匠一样探索，找出别人的心略，然后才能开启他心智的宝库。在探索时，你要觉察以前没看到的，倾听以前没听过的。如果你既用心又摸对了门路，就能测知任何人在任何情况时的心略，达到顺畅沟通的目的。

本课题采用讲解、体验、案例、研讨、视频教学等形式，分析人的心理特征与行为倾向、多角度解析职场沟通，全面诠释组织成员如何有效实现内外部顺畅沟通。

本课程已引入很多机构与组织，收到了很好的效果。

［课程收益］

1. 清晰职场高效沟通的核心理念；

2. 识别团队成员沟通模式，理解沟通差异；

3. 掌握应对不同风格、不同层级人员的沟通技巧；

4. 能够运用工具设计沟通内容，提升沟通效率。

［课程对象］

企业各层级员工

［授课方式］

   讲授＋体验＋案例＋研讨＋视频

［课程时长］

2天  6小时／天

［课程大纲］

**部分  清晰职场沟通理念

1. 什么是沟通

2. 组织沟通的两个层次

3. 组织沟通的立场－360度看沟通

4. 常见的沟通障碍有哪些？

n 向上沟通的问题

n 向下沟通的问题

n 平行沟通的问题

5. 沟通障碍的听诊器放哪？

6. 沟通的真谛：敢于沟通、勤于沟通和善于沟通

第二部分  树立正确沟通思维

1. 沟通之道从我开始

n 视频解析

2. 沟通中的冰山模型

n 是什么在影响你的语言和行为

n 课堂活动：价值观探索

3. 影响沟通效果的语言要素：文字语言、有声语言、肢体言语

4. 高效沟通的四个引擎

5. 如何选择有效的沟通方式

第三讲  透视四维沟通方式

1. 课堂活动：独特视角（识别团队成员沟通模式）

2. 沟通的基础：知己解彼

n DISC识别自我与他人

n 四种风格特质解析

n 不同风格沟通方式

3. 四维全景沟通方式

n 如何与上司高效沟通

o 与上司沟通的四大原则

o 让上司放心的7个定律

o 与上司相处之道：忠诚、配合、信任、友谊、支持

n 如何与下属高效沟通

o 下达指令的技巧

o 有效反馈的技巧

n 如何与同事高效沟通

o 同事沟通总法则：心情、人情、事情

o 如何营造良好沟通氛围

o 课堂活动：我眼中的你

o 如何建立良好的人情关系

o 同事相处之道：建交情、伸援手、共分享

n 跨部门沟通技巧

o 挖掘跨部门沟通障碍的根源

o 跨部门沟通应遵循的基本原则

o 组织利益之上；尊重**，道理第二；换位思考

o 部门间不同意见的正确处理

4. 高效沟通的四个设计

5. 蜕变之旅：打开沟通之门

以上内容可依据组织需要进行调整，课程练习可结合企业实际。

［end］