【培训主题】：物业公司礼仪培训

【主讲专家】：王紫薇

【培训对象】：物业公司全体员工

【培训形式】：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动

【培训目的】**礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。所以，学习礼仪、普及礼仪，这不仅顺应潮流，更是形势所需。

【培训时间】3小时

课程大纲：

前言：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程

礼仪的起源、定义以及内涵

服务礼仪的主要内容、特点、基本原则

　　内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面

职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

分享知识和经验；在学习中找到乐趣

培训方式：分析、讲解

**讲：物业服务人员职业着装---视觉美学在礼仪中的运用

职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

常见着装误区点评

西装及领带礼仪

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

物业人员的着装

培训方式：分析、讲解、提问

第二讲：物业服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧

言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）

谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）

倾听与赞美

适度的肢体语言与脸部表情

礼仪的用语及避讳原则

培训方式：讲解、案例分析

第三讲：常用物业服务接待礼仪---吹响待客交往的序曲、平衡的艺术

寒暄、介绍礼仪

名片礼仪

握手礼仪

引领、接待、座次礼仪

奉茶礼仪，拜访、交谈礼仪

致意礼仪 中餐礼仪，送行礼仪