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【培训主题】:物业公司礼仪培训
【主讲专家】:王紫薇
【培训对象】:物业公司全体员工
【培训形式】:讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动
【培训目的】**礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势。所以,学习礼仪、普及礼仪,这不仅顺应潮流,更是形势所需。
【培训时间】3小时
课程大纲:
前言:服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程
礼仪的起源、定义以及内涵
服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容:内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
分享知识和经验;在学习中找到乐趣
培训方式:分析、讲解
**讲:物业服务人员职业着装---视觉美学在礼仪中的运用
职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
常见着装误区点评
西装及领带礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
物业人员的着装
培训方式:分析、讲解、提问
第二讲:物业服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧
言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)
谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
礼仪的用语及避讳原则
培训方式:讲解、案例分析
第三讲:常用物业服务接待礼仪---吹响待客交往的序曲、平衡的艺术
寒暄、介绍礼仪
名片礼仪
握手礼仪
引领、接待、座次礼仪
奉茶礼仪,拜访、交谈礼仪
致意礼仪 中餐礼仪,送行礼仪
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