【课程背景】

电网企业发展伴随着社会和国家新形势的变化而不断升级，企业人员的能力和意识也需要根据企业发展而做出不断的调整和改变。深刻理解国家电网发展战略，学习五个服务，了解服务发展策略，推动全员一体化服务大格局等方面，是完成企业人员在服务的整体意识与服务理念的必要过程。

【大纲内容】

一、回顾发展历程

1、电力发展四个阶段

2、电改二十年的重点成果与分析

3、标志性案例深度解读与当前发展的关系

二、分析发展现状探索发展趋势

1、 电力为什么需要营销？

2、 电力十年之路的启示

3、 售电侧改革对服务的影响

三、电力市场营销服务现状分析

1、 电力企业营销的转变

2、 电力企业营销服务的提升

3、 电网升级的变化

四、如何开展电力企业营销服务

1、 市场导向的方式

2、 品牌建设的作用

3、 对客户分类的方法

4、 利用先进技术，提升哪些服务水平？

5、 电力公司服务心态塑造

² 电力公司服务人员的服务意识

² 员工心态及情绪管理

² 电力公司服务的良好心态

6、 电力公司服务意识提升

从“电老虎”到“你用电我用心”

从“跑断腿”到“三零三省”服务

五、电力企业服务发展政策解读