【课程概述】

如何让组织内的沟通变得更有效？

这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企事业、组织带来的阻碍。而现代企事业与组织的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企事业单位里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企事业目标的实现。这也就是《高效沟通》培训越来越被重视的原因。

本课程在沟通与DISC行为风格分析的工具、模型、方法的基础上，融入大量的实践与模拟演练，将理论、模型、工具可视化、可操作化、简单快速的转化，即学即用促进知识内化，助力学员能力快速提升。

【课程目标】

l 掌握高效沟通的方法、工具，做到主动、积极、有效的沟通

l 快速掌握行为风格的分析方法，探索自我，知己知彼

l 活学活用沟通4R法则，充分运用高效沟通实现高效能职场，建立高效能组织，提升职场竞争力

【授课群体】

职场新人、基层员工、管培生

【授课时间】

6课时

【授课方式】

现场讲授 情景演练 案例分享 游戏互动 点评反馈 回顾总结

导入：

【课程大纲】**章 高效沟通之心法篇——思维转变课程纲要关键知识点操作要点沟通概述1. 沟通的重要性及沟通的目的

2. 一念之转的沟通心法

3. 沟通视窗的应用

4. 从习惯性思维到用户思维的转变

5. 从独赢到双赢的转变1.小组共识

2.**再造“巴别塔”教学活动，从心发现沟通的重要性，以及用户思维的重要性

3.恳请反馈与自我揭示练习第二章 高效沟通之理法篇——识人辨己课程纲要关键知识点操作要点DISC的沟通运用1. D型特质分析

2. I型特质分析

3. S型特质分析

4. C型特质分析

5. DISC四种不同类型人的沟通要点及注意事项

6. 情景演练**视频等方式辨识不同性格人的表现形式与表达方式，以及面对不同性格人群如何做好沟通模式

（性格测评）第三章 高效沟通之功法篇——学会倾听结构化倾听1. 聆听躲不过的四个坑

2. 听的五个层级

3. 有效倾听的四大原则

4. 结构化倾

5. 倾听练习学会沟通前，要先学会如何倾听，**理论、情景演练的方式辨识对方想表达的主要内容。第四章 高效沟通之技法篇——逻辑表达课程纲要关键知识点操作要点结构化表达的概述1. 常见的表达误区

2. 表达缺少逻辑的四大原因

3. 如何克服紧张情绪**观看视频、讲解等方式，找到自己缺少逻辑的原因结构化表达1. 4R表达模型

2. 辨识沟通中需要改善的问题

3. 明确沟通目标

4. 观点的提炼

5. 呈现表达练习**理论讲解、实操演练、问题反馈等方式，快速改善沟通无逻辑的现象。表达公式1. 向上沟通公式

2. 合作沟通公式

3. 指出问题公式

4. 高情商下属四维回应模型**案例分析，解析职场常见沟通公式，M

OT关键时刻高效、高情商下属回应模型第五章 课程回顾课程纲要关键知识点操作要点课程回顾

总结与回顾本次课程主要内容

老师点评以小组为单位进行总结课程主要内容，并展示本小组课程成果

中信期货：

9:00-9:25   开场、课堂共识与状态调整

9:25-9:50   无领导状态下的小组任务完成——

《摩天大楼》（破冰与无领导小组任务体验）

总结：基于专业知识的沟通、沟通的情绪影响

10:00-10:15 团建、队长、口号、展示

（队长：带领全队、坦克：生活委员、射手：文艺委员、法师：学习委员）

10:15-11:00 沟通心法之思维转变（团队信任建立）

11:00-12:00 高效沟通之识人辨己（性格测试与分析）

第二期：

9:00-9:10   课堂回顾（思维心法、识人辨己）

9:10-10:00  经典职场团队沟通竞技沙盘《找出嫌疑人》

延伸意义：

1、体验团队沟通的关键点与目标的联系、各岗位、职位、性格特质、协作的重要性与特性。

2、反思自己在工作中的角色，增强同理心、责任心，加强协作意识。

3、倾听与精准表达的重要意义。

10:00-11:00 高效沟通之学会倾听（三要素四原则五层级）

11:00-12:00 高效沟通之逻辑表达（表达框架与5P法则）

课程总结与知识竞赛