【课程背景】

良好的沟通是一个组织内人与人之间相互交流、达成共识、实现业绩的重要途径。你的组织内是否存在因沟通不畅而导致的战斗力弱和执行力差的问题？如何破解团队之间产生的误会和隔阂？如何实现团队之间的顺畅沟通？本课程融汇心理学、身心语言程式学、团体心理辅导等技术助你一臂之力。

【课程收益】

1、帮助学员了解沟通的基本知识和人际沟通的心理效应

2、帮助学员快速掌握沟通秘诀，建立良好的人际关系

3、培养学员提升亲和力和沟通能力，成为受欢迎的人

4、掌握上级下沟通的不同心理特征，使工作更高效

【课程形式】

感受性讲解 小组讨论 心理游戏 心理视频 心理绘画 小组练习 引导分 享

【课程时长】

1天（6小时）

【课程大纲】：

**讲 会说话不等于会沟通

一、职场沟通有多难

1、管理中沟通困难知多少

2、沟而不通谁之过

3、职场沟通困难大搜集

4、沟通是人生必修课

二、沟通的内涵和实质

1、沟通的定义与内涵

2、有效沟通取决于反馈

3、沟通在组织中的作用

4、 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”

三、沟通的原理模型与解码真相

1、大脑的沟通模式导致人无法客观

2、信息过滤网：删减、扭曲、归纳

3、眼见不一定为实

4、误解来自于人的想象

5、错误的归纳是如何形成的

四、沟通中的误区分析

1、沟通漏斗是如何产生的

2、站在自己的立场自以为是

3、情绪掩盖了信息导致误解

4、给别人贴标签导致心理阻抗

5、专业术语阻碍了沟通效果

第二讲 这样听别人才愿意说

1、倾听是一种态度，（互动：倾听体验）

2、沟通中55/38/7原则

重视非语言沟通

一些常见的形体语言的含义

正确倾听的姿态

3、消除倾听的障碍

先入为主

心理预期

心理咨询中“价值观中立原则”

4、学会积极倾听（深度倾听3R法则）

接受（Receive ）放下判断，价值观中立，专心倾听

反应（Respond）简单回应的引导技巧，同理心表达

确认（Rephrase）澄清确认，避免漏斗现象

5、先跟后带的三点二步技术

第三讲 这样说话更受欢迎

1、非暴力沟通：观察、感受、需要、请求

2、变指责为客观描述

3、表达不带情绪

4、表达情绪而不是有情绪的表达

5、一致性表达，说出你的需要和请求

6、学会提问帮对方成长

具体化，帮对方理清思路

区分，让对方深度思考

责任倒置，激发对方主动解决问题

第四讲 高情商沟通的几个技巧

1、高情商沟通的概念

2、高情商沟的三原则

3、如何营造高效沟通的气氛

4、别人夸你时这样回应

5、赞美他人的几种方法

6、这样对别人说“不”

7、让别人点头赞同的技巧