课程背景：

      当今的很多企业，特别银行行业，组织机构庞大、管理层次多，信息从**高决策层传递到下级基层单位，需要经过繁琐的程序，中间过程会因为种种主客观因素而产生信息失真，而且还会浪费时间，影响信息传达及时性，大大降低工作效率及组织的协同效率：

w 在日益复杂的内外部环境变化下，越来越难快速、有效获取信息来整合组织资源；

w 内部的各部门、各团队、各成员间缺乏沟通意识与沟通机制，使得目标导向与凝

聚力低下；

w 员工之间没有建立良好的关系氛围，团队内产生冲突和摩擦，产生工作环节重

复与脱节的状况，产生不必要的人力、物力、财力以及时间上的浪费；

w 员工及管理者之间无法相互了解、相互不信任，管理方法和方式面临新的问题；

w 甚至有时沟通中会发生矛盾和冲突，员工觉得自己不被理解，从而对公司的发展

也漠不关心。

纵观企业发展的整个历史，沟通在其中的重要作用不言而喻，而未来的企业管理，管理的软化将成为趋势，管理的软化就需要沟通能力的升级，即沟通从硬性向柔性转变，从物性向柔性转变。管理者需要靠沟通实现人性化管理，普通员工也需要靠沟通表达自我、向客户传递企业价值、实现与企业共成长的双赢目标。

本课程在于运用心理学的理论知识，结合银行职场沟通的特点与沟通场景，采用案例分析、视频感知、角色演练、学员分享等授课方式，帮助学员系统地了解沟通的原理、明确沟通原则、掌握有效的沟通技巧，并在课堂中完成快速转化与连接，在课后的日常工作中才能运用相关技巧去应对各类沟通场景。

课程收益：

l 了解沟通的本质与核心

l 认知自我内在心理模式，提升情商和心理管理能力

l 学习共情沟通技术、提升个人影响力和领导力

l 学习“问题沟通”的本质，掌握有效方法改善“问题沟通”

l 提升情商，能灵活有亲和力，和他人形成良好的人际互动

授课方式：授课 案例讨论 角色体验 互动分享 视频感知

课程对象：管理者、骨干员工、高潜员工

课程大纲：

**部分 : 决定幸福的沟通力

1. 研究实验：什么样的人才能活得幸福？

2. 幸福人生的支点

w 身心健康

w 事业发展

w 人际和谐

w 家庭和睦

3. 思考与研讨：我们期望中的高效沟通是什么样的

第二部分：沟通力的认知提升

1. 理解沟通原理  

2. 剖析沟通障碍

互动体验：眼见为实？

3. 看透本真的思维模型

w 认知自己行为模式背后的潜在意识

w 隐藏于潜意识中的不同人际沟通模式

互动体验：快速识别不同人的沟通互动模式

4. 不同人际关系的沟通层次

案例：都市白领的速食爱情

5. 成为沟通高手的心力升级

w 心智

w 格局

w 能量

1) 建立沟通中的心力资本

案例：一个大龄好人的“随缘人生”

互动体验：我怂，你先上

2) 建立沟通中的心力资本

案例：直男癌晚期患者又凉凉了….

3) 建立沟通中的心力资本

案例：网红主播的商业逻辑

4) 建立沟通中的心力资本

案例：混圈子靠的不是强融

5) 建立沟通中的心力资本

案例：一场网络暴力中的绝对取胜

第三部分：高质量沟通的核心能力提升

1. 高效沟通的前提

2. 沟通成功的权衡

3. 沟通的三层目的

1) 信息的精准传递

w 信息编辑的构思模型

研讨练习：说服性表达

w 表达结构搭建的横向逻辑

研讨练习：分类与排序

w 口头沟通中的快速搭建结构三三法

2）尊重的到位表达

w 什么是真正的尊重？

视频感知：他尊重领导吗

案例：生活中逐渐忽略的尊己与尊他

w 避免情绪化沟通的表达应用

工具：“高情商”的表达公式

A. 说出观察

B. 表达感受

C. 了解需要

感受根源于我们自身的需要

附表：人类共通的需求清单表

D. 提出请求

示例：清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。

避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出要求。

w 关注深层需求，扩充人际沟通张力与弹性

示例：关注需求的沟通与原始沟通的区别

练习：如何用“高情商”沟通化解生活矛盾

解决问题：工作中的情绪化沟通场面

                如何化解

3）情感的深度维系

w 建立高粘性人际关系的沟通价值

激发对方内驱力

成就对方价值感

w 具有影响力的赋能型提问式沟通

工具：激发内驱力的问题列表

标准：好的提问式沟通特点

案例：一段对话下的不同选择 & 高价值金融产品的营销沟**程

4. 打破桎梏的沟通力修炼

1）安全环境-沟通氛围的营销

2）建立信任-非语言的沟通

3）倾听技巧-语音语调的塑造