课程背景：

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的沟通能力。

“假如人际沟通能力也是像糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。” — — 石油大王洛克菲勒

这是因为我们每天都在与不同的人进行沟通，无论是外部客户还是内部同事，我们都在影响他们：影响他们的决策、改变他们的看法。然而企业员工之间沟通效率低可能会导致以下四个主要后果：

1.生产力下降：信息传递不畅，导致工作效率降低和任务完成时间延长。

2.客户关系受损：如果你没有良好的自我介绍，你可能会失去潜在的客户、合作方。

3.满意度降低：沟通障碍会导致员工感到不被重视，进而影响工作积极性和忠诚度。

4.团队合作受阻：沟通问题可能妨碍团队成员之间的协作，减少团队协同效应。

5.客户关系受损：内部沟通不良可能影响到客户服务的质量和响应速度，损害客户关系。

6.组织文化负面化：长期的沟通不畅会产生不信任和工作环境恶化，影响企业文化和员工士气。

因此，本课程根据不同工作场景设定了课程内容，包括：向上管理沟通、向下管理沟通、平行部门沟通，如何连接客户资源，如何应对组织文化负面化，如何运用教练技术等多个工作场景中的沟通技巧，以满足企业定制化要求。

课程收益：

● 沟通理念：理解并应用正确的沟通原则和沟通要点，塑造信赖度高个人形象。

● 链接技巧：学习如何自我介绍亮长处，把握好人生每一次路演，成为人气王。

● 沟通技巧：掌握上级的汇报技巧，与同事和下属沟通的艺术，改善人际关系。

● 组织成功：学会处理危机的技巧，顺利度过难关，促进个人成长，助力企业成功。

● 教练技术：善用驱动力的语言，从价值观层面激发员工的动力，营造积极的工作氛围。

● 方法提炼：三项核心人际专题学习，6大模型支撑，案例教学，学的会，带的走。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业核心管理层

课程方式：课程讲授 案例教学法 课堂练习 人际通关4个秘诀

课程大纲

测试一下：是否需要学习“管理沟通必修课”这门沟通课程

**讲：沟通的核心本质

导入：“沟”和“通”哪一个更重要？

——通的是心，通的是情，通情达理

一、沟通无效的定义

目的：是为了一个设定的目标，达成共同协议。

思考：你有没有这样的emo时刻？生活工作中各种沟通不畅，情景还原讨论不良后果。

探讨：如果把西游记一行看做一个团队，孙悟空在取经路上，总是能很好的保护唐僧，但唐僧为何总不满意？

互动游戏：扮演总经理、经理，主管和员工

启示：沟通的“漏斗”效应

二、沟通无效的本质

工具：信息传递漏斗模型的介绍

三、沟通传递的过程

传递者→接受者→传递形式→表达方式的有关

四、沟通高效的方法

讨论：东方甄选，小作文事件，东方小孙错在哪里？

结论1：多替对方着想（才能做得好）

1）该传递给谁——心里要有别人

2）传递什么信息——心里要有别人

3）什么时候传递——心里要有别人

4）怎么样传递才好——心里要有别人

注意1：替对方着想，要把信息了解的更完善

注意2：替对方着想，把信息提供的更详尽

结论2：多替客户着想（不是为了赢了，而是为了赢得）

1）用及时的联络，打消客户的疑虑

2）用体贴的联络，给客户提供方便

3）用准确的联络，不让客户误解

4）用妥当的联络，让客户感觉舒服

5）用得体的联络，为客户妥善服务

分析：联络了和联络到位的区别

注意：千万不能想当然；联络不到位，其结果是害自己；遗漏或遗忘会造成严重后果

五、表达方式-用熟五句话

六、通方式分为语言和非语言沟通

——德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通 ， 总是得靠整个人来沟通。”

七、传递途径-口头和书面

明确：口头和书面具体有哪些？口头和书面适合的场景？

八、沟通的三个核心原则

导入：互动游戏-摆“T”形

1. 有效倾听

2. 清晰表达

3. 接纳他人观点

第二讲：人际通关的4个维度

人际通关：良好的沟通要因人而异

体验：请你感受：“你真行”

一、与客户沟通——“亮长处”

1.亮-亮相：特点 职业(特点:业务方向、名校、名企)

2.长-擅长：用数字介绍自己或者团队的经验、案例

3.处-好处：精准的人群、价值

情景演练：

你是一家知名股权投资公司的投资经理，公司即将参加一个大型的行业交流会。在交流会上，你有机会向潜在的投资者和合作伙伴介绍自己和公司，以吸引更多的投资机会和合作资源。

加分项：价值、资源

总结：56%以上的人都是**弱关系去找到工作、投资机会、商业项目的--马克·格兰诺维特

与下级沟通——BIC反馈法

小故事：贯穿360°人群的场景

你是一家股权投资公司的项目经理，负责领导一个跨部门团队，共同推进一个重要的投资项目。项目的成功对公司至关重要，需要团队成员之间的紧密合作和有效沟通。

B-Behavior事实：不应带有过多的感情色彩和主观臆断

2. I-Impact影响：基于以上事实指出对自己和他人已经产生影响，同样需要客观评价

3. C-Consequence后果：在这些事实和影响下，产生可衡量后果

情景演练：按照以上职场小故事，2种沟通更有效？

请谈一谈你更希望是哪一种?谈谈理由

加分项：了解、肯定、重复、激励

跨部门沟通——五大明确

小故事：贯穿360°人群的场景

你是一家股权投资公司的项目经理与市场部和财务部的同事协调，收集项目相关的市场分析和财务报告。明确一：明确目标

明确二：明确责任

明确三：明确问题

明确四：明确共识

明确五：明确反馈

tips：向对方重复沟通中的重要内容、利用澄清的方式提出不明白的内容、重点议题多倾听、尽量不打断对方讲话

加分项：诚信、礼节和人际关系，提前知会、信息无误，向上管理

OELS反馈模型：贯穿360°人群的场景，每组派1名代表，来向我进行工作汇报，并4步完成对上一组提建设性反馈意见。

互动：跨部门沟通——1个小故事，好在哪里？

四、与上级沟通——1′发言大法

1. 总——结论先行、切入主题

2. 分——以上统下、论据阐述

3. 总——重述观点、强调主张

情景剧：如此工作汇报-fire的节奏

处理tips：【发言前准备】思考逻辑向沟通逻辑准备，**心里串词甚至是书写底稿深度思考后准确抓取核心关键点，表达内容具有顺溜的“因果关系”。

加分项：不提无解决方案的问题；用数据、用资料、去现场；选择恰当的时机提议

提问：如果上天再给你一次机会，你会怎么帮助秘书小张。从“说”到“会说”tips。

小组共创：希望协调具体一个跨部门的会议推动结果，提前向自己老板汇报会议的安排

第三讲：组织成功的2大法宝

一、教练引导力-逻辑层次法

导入：新冠病毒席卷全球，疫情之下，西方人为什么不愿戴口罩？

1. 下三层由意识决定，上三层由潜意识决定；

2. 低层次的问题，其根源往往在更高层次，由此入手更容易找到解决方法；

3. 贯通六层次，则身心一致，很多问题自然迎刃而解

现场训练1：职场中的木头人，张木的问题：如何从被动等待指令到主动思考高效完成任务？

现场训练2：现场问题分析与解决，三人反馈，激发问题主人思考和行动

二、冲突解决力-关键对话技巧（三步骤-GSS模型）

案例：东方甄选，小作文事件，如果你是小孙CEO，你会怎么化解冲突？

1. G-GOAL——明确目标稳关系

2. S-SAFE——安全氛围懂道歉

3. S-SAME——聚焦共同展未来

案例：安全的天平被打破了，该怎么办？

实操练习：东方甄选，小作文事件，现场巧用GSS回答，观众是粉丝，回答对象扮演CEO

毕业展示：

现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答2）学霸对决：核心要点提炼稳固，学得会，带的走3）学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发，用的上4）行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行