当今市场趋势已从“销售为王”走向“服务为王”，“4P”形势的营销方式已被“4C”所代替。客户服务的整体水平决定了一个公司在未来的盈利能力。按照国际标准优化自己的客户服务体系，可以使公司在激烈的市场竞争条件下留住原有客户并发展新客户，立于不败之地。销售是把客户拿下，而服务则是把客户留下，这之中,服务人员的专业性极为重要。过去的十年，是客户服务蓬勃发展的十年，人们都不约而同地意识到客户服务的重要性，从一开始就对客户服务高度重视的企业，也因此得到了丰厚的回报……