1.掌握来自于IBM的LOVEM图流程设计理念和方法 2.掌握流程在企业管理中的地位和作用 3.熟悉流程优化和设计的方法和步骤 4.了解如何通过流程提升客户满意度，提升企业执行力，提升企业绩效，并按照要求，进行吉利美嘉峰范围内所负责的部门内或者跨部门流程优化的诊断、设计和推行

**单元  流程为什么

1.   一个关于流程的游戏和流程的案例

2.   流程的重要性

u  巨大中华的兴衰

u  华为的流程变革

u  企业面临的挑战-外部的3C与内部的3C应对

u  从BPR到BRM

第二单元   流程是什么

1.   流程的定义

2.   流程的框架体系

u  流程价值链

u  流程框架图和流程清单

u  流程图和模板

u  LOVEM流程图详解（培训老师/张智锋）

u  第三单元    流程怎么做

1.   流程优化

u  启动阶段

u  关注阶段

u  发明阶段

u  推行阶段

2.   流程设计

3.   流程优化与设计的相关工具和方法

4.   流程优化的相关任务布置