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胡永富

客户价值与百分 百责任

胡永富 / 卓越团队执行力训练导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

课程收益:

帮助企业注入客户服务的理念,提升学员客户价值意识和客户服务意识;

帮助企业掌握客户服务提升的核心,以服务带动业绩;

帮助企业树立内部客户价值意识,化解部门之间的壁垒,让沟通更加高效;

帮助企业提升团队工作热情,建立百分百责任思维;

帮助企业明确员工角色和标准,建立执行人才的标杆精神。

课程时间:1天

授课对象:企业中高层管理人员、核心团队成员、骨干员工

授课方式:大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具

课程大纲:

**讲:客户价值:业绩驱动力

开场互动:饮水思源

一、什么是客户?

我们的衣食父母;是越用越多的资源;是我们的商业回报的重要来源。

没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。

二、什么是客户价值?

站在客户的角度,为客户提供满意和超值的结果,是执行的方向!

满足客户价值需求;超越客户既定的期望。企业生存的底线,执行的动力和方向。

三、客户价值的四大元素:

产品本身

交换价格

客户服务

非业务价值

四、怎么做客户价值?

四大原则:高价值、低成本、可体验、能持续

三大方法:排除法、新增法、递进法

五、内部客户价值——建立内部服务的意识

只有内部客户价值,才会有真正意义上的外部客户价值。

对上级和平级:给提前量,给依据,给方案,给选择题

对下级:激励,给成长机会,给原则,给方法。

第二讲:百分百责任

一、什么是百分百责任?

1、事故的启示:只要我是后果的承担人之一,我就要为此负起百分之一百的责任

2、百分百责任就是对自己的生命负责

3、百分百责任成就人生

  案例分享:俄罗斯矿山爆照

4、百分百责任思维:即使……我也要……因为……

二、如何训练百分百责任——执行人才的三大标准

1、信守承诺:杀猪示信

信守承诺,就是说到就做到,拿出结果。

2、结果导向:罗文精神

像导弹一样,锁定目标,锁定结果,一往无前,不达结果决不罢休。

3、永不言败:李维斯的崛起

唯一的失败就是你选择了放弃。不怕失败和热爱失败是不同的含义。

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