您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 客户服务 > 服务综合 > 服务主管核心能力训练营

宋金华

服务主管核心能力训练营

宋金华 / 资深售后服务管理培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

1、帮助服务主管快速建立服务意识 2、帮助服务主管建立服务领导力,打造高效服务团队 3、帮助服务主管快速掌握核心服务技能,有效推动服务目标又快又好执行 4、帮助服务主管,掌握自我管理、自我调节的训练方法 5、通过现场演练,帮助服务主管快速领会服务管理的有效方法和推动技巧 6、帮助普通服务管理者快速成长为优秀的服务管理高手

课程大纲

一、服务的力量


1、什么是真正的服务


2、服务的魅力


3、服务中的难点与服务领导力


4、服务核心管理技能的运用特性


5、获得高品质服务管理能力的关键因素


二、服务主管必备的服务意识和管理意识


1、认清自己的角色---服务是天职


2、服务是一种艺术也是一种品格


3、认清服务管理本质---管理就是服务


4、服务管理必须具备的思维意识


三、服务主管必备的核心能力


核心能力1---服务整体领会能力


核心能力2---服务任务承担能力


核心能力3---走动式管理能力


核心能力4---服务目标设定与管理能力


核心能力5---服务绩效管理能力


核心能力6---高效服务团队构建与推动能力


核心能力7---ESS服务团队满意度管理能力


核心能力8---服务流程设计与执行能力


核心能力9---服务标准设计与执行能力


核心能力10---客户满意度管理与提升能力


核心能力11---服务技巧传播能力


核心能力12---服务活动策划能力


核心能力13---服务价值呈现与服务营销能力


核心能力14---应急服务方案备案能力


核心能力15---服务经营与服务分析能力


核心能力16---客户关系管理能力


核心能力17---投诉管理及投诉现场驾驭能力


四、服务主管核心能力现场演练


1、服务主管的影响力


2、客户心理的控制


3、多重问题的推动案例


4、目标设定与分解


5、ESS内部满意度测试


6、服务流程设计、服务标准制定


7、封闭式投诉处理,有效控制客户


8、客户投诉处理技巧


9、服务价值展示


10、服务营销的运用与推动


五、服务主管核心能力回顾与总结


行动计划
上一篇: MOT关键时刻与客户满意管理 下一篇:物流企业服务管理

下载课纲

X
""