【课程名称】《管理沟通》

【课程背景】

沟通是管理的灵魂与核心！

管理过程就是有效沟通的过程，有效沟通的过程就是高效管理的过程！

但是在现实中往往由于低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率：

² 如何能**良好的任务反馈、绩效反馈等沟通技巧为绩效服务呢？

² 如何能与同事之间相互信任，达成有效协作，获得双赢的局面呢？

² 如何对任务和目标做出指示和说明，为实现目标打下良好的基础呢？

《管理沟通》课程针对以上问题，从理论及实践上提供了关于有效沟通的各种技能和方法。帮助学员更有效的解决沟通问题和面对冲突，更好的做好沟通与协调工作，为组织目标的实现，打下良好的沟通机制。

【课程收益】

Ø 从心理学出发，了解人性特质及沟通的内在结构及体系

Ø 有效运用沟通工具，打下坚实沟通基础，做到一通百通

Ø 掌握企业内部沟通方法精髓，打破部门间壁垒，实现共赢

Ø 灵活切换沟通方式，与不同人际风格的人有效沟通、协作

【课程对象】企业基层管理者、业务部门负责人、核心储备管理人员

【授课方式】讲师讲授 案例分析 角色扮演 情景模拟 实操演练

【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】

**部分：理法篇--解码高效沟通

★案例分享：表扬到心动，批评到心痛--来自红烧鱼的赞美

1.职场沟通难题的实质

2.认知三维职场沟通

3.沟通的“心、思、行”

4.沟通能力构成的两大核心

l 表达能力

l 理解能力

5.四种不同人格类型的识别（DISC）

★实战训练：沟通心态之换位思考中的空椅子技巧之实践应用

第二部分：向上沟通的策略和方法

1.取得上级认可的沟通方式

2.向上司请示汇报工作要点

3.如何有效的说服上司技巧

4.与四种不同性格的上司沟通之道

l 清晰表达

Ø SCQA法则实战

Ø FAH  法则实战

l 有效倾听

Ø 3F倾听实战应用

l 同理心反馈

Ø SET NFO实战应用

★实战训练：怎样跟上司说“不”?

第三部分：跨部门沟通的策略和方法

1.跨部门沟通的基础--信任

2.跨部门沟通的3C原则

3.理性表达意见，客观陈述事实

4.横向投资的EBA法则

l 信守承诺

l 阐明期望

l ………………

★实战训练：如何使用EBA法则提升人际互动关系？

第四部分：向下沟通的策略和方法

1.指令、意图明确

2.表扬员工的秘方

3.批评也要讲技巧

l 三明治批评法

l 反三明治批评法

★实战训练：寻找下属的卓越品质

上述内容，可根据企业的实际需求进行调整